在2024年第九届中国机场服务大会上，首都机场爱心休息区荣获“民用机场阳光助残志愿服务驿站”首批授牌。这不仅是对首都机场多年助残服务工作的高度认可，更是首都机场服务品质工作的重要荣誉。
一直以来，首都机场积极投身助残服务工作，推出了一系列暖心贴心的服务项目。阳光助残志愿服务驿站作为其中比较突出的项目，不仅为老、残、幼等特殊旅客提供专属休息区域，还配备了腰枕、医药箱、轮椅、婴儿车、书法用品、旅行休闲用品、儿童娱乐用品等多种服务用品，力争让每一位特殊旅客都能顺畅出行、愉悦身心。此外，节假日期间首都机场助残驿站还会组织旅客们开展各种丰富多彩的手工活动，包括做香囊、剪窗花、画龙船等等，每年还会定期举办2次爱心义诊，为来往的旅客进行免费血压测量、血糖测试以及健康咨询等医疗活动。
如今，首都机场阳光助残志愿服务驿站的设立，更是将这些服务整合优化，为各类特殊旅客提供一站式、全方位的服务。驿站工作人员经过专业培训，能够精准满足残障旅客的需求。无论是协助行动不便的旅客登机，还是为视障旅客提供信息引导，亦或是用简单的手语对话听障人士，他们都以耐心、细心和爱心，让每一位残障旅客感受到家一般的温暖。首都机场助残驿站年服务旅客约3万人次，多次获得旅客各种表扬并赠与墨宝、感谢信。下面的几个小故事就是他们用真心服务的缩影。
听障旅客史女士紧紧握住工作人员的手，用手语表达对其周到热心服务及熟练手语的感谢。那天在阳光驿站值岗的工作人员，主动识别到在柜台外迷茫的史女士，发现对方是听障人士后用手语与她进行交流。史女士表示首次到首都机场很茫然，想买次日飞韩国济州的机票，经查询航班信息，得知大韩航空在T2航站楼且无法现场购票，只能电话或网络购票。工作人员征得史女士同意后协助其在网上购票，还为她在驿站安排了休息位置。史女士对其耐心、细心、贴心的帮扶不停竖大拇指，激动亲吻其手背并夸赞他们是点亮“无声世界”的力量 。
驿站的工作人员在值岗时，发现一对年逾古稀的老夫妇步履蹒跚，推着沉重的行李。经过了解，他们旅居俄罗斯15年，已多年未回国，在转乘国内航班时因不熟悉流程而不知何去何从，工作人员立即热情地帮他们拿行李，将他们安排在驿站里进行休息并介绍了首都机场 “夕阳相首”免费爱心陪伴服务。老人们感动不已，当场写下表扬信：“感谢你待客如亲，为我们伟大的祖国点赞，为首都机场点赞！”这一小小的善举，不仅温暖了老人，也传递了首都机场真情服务的内涵。
春运期间，驿站值守的工作人员发现一位先生带着小朋友，眉头紧锁。通过沟通，她得知小女孩需要单独飞往重庆，但未在现场申请到航空公司的无成人陪伴服务。了解到旅客的难处，工作人员主动提出可以免费把孩子送到登机口，并在第一时间协调工作人员带着小朋友一路值机、安检，由于登机口在西区卫星厅，因此送到摆渡车上车点后，又详细与西区卫星厅值岗的工作人员描述小朋友体貌特征。几分钟过后，另一位工作人员顺利在西区卫星厅接到小朋友，并一直陪伴在附近，直至小朋友检票后进入廊桥上飞机。三位工作人员的高效协作确保了该名儿童顺利登机，当父亲收到女儿已顺利登机的信息后，激动万分，立刻写下表扬信，称赞三位工作人员为“新时代的女子雷锋”。
全国劳动模范、红色基因传承者张海亭老先生曾在首都机场独自旅行。当天，工作人员主动为其预约了爱心陪伴服务，并引导其至驿站休息。次日，在驿站值守的工作人员全程陪伴老先生完成值机、安全检查，并送其至登机口。期间，张海亭老先生体会到驿站的工作人员为特殊旅客提供的优质服务后非常感动，在表扬信中写道：“你们的服务非常到位，让我感受到不是亲人胜似亲人的温暖。”
此次获得全国首批民用机场阳光助残志愿服务驿站称号，是首都机场助残工作的新起点。未来，首都机场将继续秉持“以旅客为中心”的服务理念，不断完善助残全流程服务体系，让每一位残障旅客都能在首都机场开启温暖、便捷的愉悦旅程。
（来源：首都机场集团）