概述：2020年3月29日，大兴机场聚焦旅客需求和文化传播需要，以“新国门、兴志愿，做真情服务传播者，为旅客提供有温度可感知的服务”为愿景，组建了具有大兴机场特色DNA的志愿者团队。时光荏苒，大兴机场志愿者团队不断壮大，截止目前在册志愿者已超过2800余人，由机场员工志愿者、学生志愿者和社会志愿者共同组成，服务内容涵盖基础服务、常态化文明指引、老弱病残孕等爱心帮扶联动，特殊旅客轮椅服务、听障旅客特殊帮扶等，并探索建立了一套完善的管理体系。
截止目前，大兴机场志愿者团队已服务旅客200万余人，累计开展志愿服务时长近6.5万小时，单人时长最长已达1600小时。志愿者优秀的服务表现获得旅客一致好评，获得各平台旅客表扬300余次，收到了来自井冈山革命等锦旗5面。并获得了中国青年志愿服务项目大赛铜奖、首都志愿服务项目大赛银奖、首都最佳志愿服务项目、大兴区志愿项目大赛金奖等多项荣誉。
一、驿站简介
为更好展现大兴机场人文精神风貌和新国门服务品牌形象，2020年3月29日，大兴机场聚焦特殊旅客需求和文化传播需要，以“新国门、兴志愿，做真情服务传播者，为特殊旅客提供有温度可感知的服务”为愿景，组建有大兴机场DNA的志愿者团队，并推动设立“兴心相印”阳光助残志愿服务驿站。
目前大兴机场“兴心相印”助残志愿服务驿站包括机场员工志愿者、学生志愿者和社会志愿者。驿站服务内容涵盖基础的常态化文明指引、老弱病残孕等爱心帮扶联动，特殊旅客轮椅服务、听障旅客特殊帮扶等，目前已为200余万名国内外旅客提供服务，服务老、残、孕等特殊旅客超过50万余人。
二、服务队伍
目前大兴机场“兴心相印”阳光助残志愿服务站在册成员2800余人，包含社会志愿者（占比约20%）、高校学生志愿者（占比约20%）、机场员工志愿者（占比约60%）。他们来自不同的背景、行业，年龄最小的仅16岁，其中95%的成员为青年志愿者，累计服务时长6.5万小时，单人服务时长最高达1600小时。
三、服务内容
始终与旅客在一起，聚焦旅客需求，系统规划1+1+N志愿服务蓝图。大兴机场志愿团队不断进取，创新思维，通过阳光助残、关爱行动、校企合作、走访邻近社区、多元化志愿活动、志愿生态等推动志愿者品牌建设，通过“走出去、引进来”相结合，打响大兴机场志愿者团队口碑。
把握1个核心，推出特殊旅客爱心服务。将主动帮扶特殊旅客作为志愿服务重点，聚焦残障、首乘、老年人等旅客服务痛点和隐性需求，开展专业化培训，确保志愿者掌握专业技能，特别是在识别旅客画像有针对性开展帮扶，如特殊旅客保障、突发事件应急处置等，通过与各岗位员工紧密联动配合，让旅客感受到有温度的服务。
夯实1个基础，优化常态化文明服务指引。分析大兴机场每日航班波峰波谷时段，科学排岗，把人放在最需要的岗位，实现“哪里有需要，志愿者就在哪里”。根据旅客需求，共计设置5个固定岗+2个流动岗，助力旅客顺畅出行。
突出特色，打造N种文化传播场景。
一是推出爱国主义红色教育讲解活动。结合“全国爱国主义教育示范基地”资源，组建一支综合素质高的爱国主义志愿讲解员队伍，多次赴高校、社区开展民航知识科普活动，传播志愿服务文化。截至目前，志愿讲解员们已提供讲解服务6000余人次，对青少年爱国主义情怀培养和全区志愿团队作风起到了示范引领作用，营造良好的社会风尚。
二是开展重要节日主题活动。组建才艺志愿者队伍，充分发挥志愿者特长，如绘画、摄影、小语种等。项目启动至今，在节假日、重要节点等精心组织各类对内对外志愿服务主题活动累计70余次，包括六一儿童节绘画活动、音乐花园钢琴演奏活动等，丰富多彩的活动得到旅客一致好评，也让志愿者们得到充分锻炼和展示。
四、管理方式
大兴机场志愿者团队高度重视管理的“专业化、体系化、智能化、一体化”建设，通过打破常规，创新思路，总结提炼志愿管理的6步工作法，从招募培训选最优到管理体系高标准再到工作模式创新举，通过志愿者服务质量监察深耕耘，形成激励表彰及时雨，最后做到工作总结须闭环，形成PDCA闭环管理模式。以科学化管理模式打造专业化志愿服务队伍，在大兴机场航站楼安检内外各个关键流程节点设置多个流动岗位，为往来特殊旅客进行一对一的及时精准帮扶，根据旅客现场实际需求进行全流程引领陪伴，确保帮扶的每一位特殊旅客顺利乘机。
五、媒体报道与社会影响力
大兴机场志愿者团队获得中华志愿者、中国民航报、北京您好、大兴区融媒体中心、大兴机场等平台报道60余次，志愿者内部期刊累计制作发布100余期。志愿们优秀的服务表现获得旅客一致好评，收获锦旗5面、各平台旅客表扬300余次。
六、所获荣誉
2020年大兴区团委授予“先锋志愿服务队”称号
七、团队合影和开展活动的照片