合肥新桥国际机场阳光助残志愿服务驿站位于新桥机场航站楼出发层值机岛B、C岛之间的问讯台，为了便于更好地服务特殊旅客，驿站根据特殊旅客的服务链条，在候机区“爱心服务中转站”、到达区“延时服务休息区”同步开展志愿服务，驿站配有专业的服务团队，团队成员24名，配置有各类型轮椅、老花镜、拐杖、盲杖、低位服务柜台等设施。
服务广度：面向残障人士、银发老人、无陪儿童、首乘旅客、急客等9类群体，提供全链条定制服务。
服务温度：首创“五维守护体系”，即一键响应、云端守护、“关爱”驿站、特服“延时”服务和特服延伸服务。
一键响应：在航站楼出入口公布召援服务电话，为临时需要服务的旅客提供及时高效的保障。
云端守护：在机场微信公众号、微信小程序平台开放线上预约，服务团队做好及时回复和信息登记。
“关爱”驿站：“阳光家园”母婴室集哺乳、备餐、游乐功能于一体，免费提供尿不湿、护理垫等母婴用品；“爱心服务中转站”为特殊旅客提供饮用水、小点心等暖心服务，为无陪儿童，提供图书阅读等娱乐服务。
“延时”服务：针对特殊旅客乘机抵达后接机人无法及时到达的情况，推出“延时”服务。根据旅客或接机人需求，为特殊旅客提供临时休息场所，并安排专人照料，确保旅客在等待期间得到妥善安置和贴心关怀。
延伸服务：根据进港特殊旅客的具体需求，提供从舱门到停车场、机场巴士、出租车、网约车等地面交通站点的全程护送服务，确保旅客从舱门到车门的无缝衔接。出港旅客跨站点接应：对于提前预约的出港特殊旅客，提供地面交通站点专人接应服务和行李搬运服务，协助旅客从指定站点顺利抵达候机楼，提升出行便利性。
专业服务：工作人员经过残疾人服务保障业务培训及每年一次复训，能够为残疾人提供专业的咨询和支持，对待服务对象需态度和蔼、语言亲切，严禁任何形式的歧视和侮辱。
个性化服务：根据残疾人的具体要求，做好帮扶，提供个性化服务，确保服务的有效性和针对性。
及时响应：线上预约、电话预约、现场预约或其他航司渠道预约的特殊旅客服务需给予回应并采取相关措施。
隐私保护：严格保护旅客个人信息，不得泄露其个人信息或身体状况等敏感内容。
合肥新桥国际机场阳光助残志愿服务驿站自2024年9月正式授牌以来，累计服务特殊旅客6375人，收到旅客书面及电话表扬共计83次，召援、延伸延时服务旅客满意度达100%。做好特殊旅客乘机抵离服务保障的同时，在春运、暑运等节假日出行高峰期，除固定志愿服务岗外增设流动志愿服务岗，身着马甲，手举引导牌，加强巡视主动识别旅客需求。
2024年11月15日，合肥机场服务驿站收到了一封从长春辗转而来的特殊信件。展开信纸，工整的字迹间流淌着75岁旅客宋学武老人真挚的谢意：“从安检到登机，一个关口一个关口地护送，连上不上卫生间都问到了……”这封手写表扬信，不仅记录了一位东北老人独自乘机的忐忑与感动，更见证了合肥机场对老年旅客细致入微的关怀。
“女儿女婿工作忙，没有时间护送我们回去……”来自吉林白山、暂居合肥的宋学武夫妇计划返回东北，却因不熟悉乘机流程而焦虑，两位老人一度犹豫是否要推迟行程。得知这一情况后，合肥机场服务驿站主动伸出援手，为两位老人申请了“无陪老人”服务。11月12日乘机当天，服务团队主动到航站楼入口接应两位老人，全程耐心讲解，热情服务，消除老人的紧张和顾虑，整个服务过程尽职尽责，贴心周到。
平安抵达后的宋老难掩激动，连夜写下数百字的感谢信，委托在合肥的女婿务必亲手转交。信中朴实的语言道出了老年旅客最真切的需求——不仅是流程上的协助，更是情感上的照拂。这封跨越2000公里的信件，如今被珍藏在服务驿站的展示墙上，成为激励团队前行的温暖勋章。
2025年2月5日下午5点，服务驿站志愿者卫磊像往常一样在值机区穿梭巡视。熙攘人群中，旅客田先生紧皱眉头、步履艰难的模样引起他的注意。“您需要帮助吗？”卫磊快步上前搀扶询问。得知田先生在赴机场途中遭遇交通事故导致腿部受伤，他一边轻声安抚，一边小心搀扶其走向服务驿站。驿站内，急救中心医护人员何晓敏早已严阵以待。检查、消毒、包扎……她以专业手法快速处理田先生右腿的擦伤与挤压伤，并反复叮嘱注意事项。“别担心，伤口不深，登机前我们会帮您安排好。”温柔的话语让田先生紧绷的情绪逐渐放松。
与此同时，卫磊已协调好轮椅服务，并特意调整值机座位至前排过道。从发现伤情到妥善安置，服务驿站仅用30分钟就完成了旅客伤情处置、特服申请、值机、安检、候机等工作，助力旅客顺利到达登机口。
这场爱心接力并非偶然。春运期间，服务驿站联合合肥机场三十余名志愿者化身“春运守护者”，日均服务特殊旅客近百人次。从“健康驿站”医疗驻点到“无陪通道”全程陪护，从“一键呼叫”轮椅服务到“应急救助”5分钟响应，志愿服务的触角延伸至每个角落。服务驿站的意义也许正如田先生信中所述“您们的无私奉献让我感受到人性的光辉。”
服务驿站积极参加“春芽助残”活动，号召广大员工奉献爱心，关注唐氏综合症少年，提供物质帮助，与残障青少年开展互动，丰富他们在春芽阳光家园的精神生活，营造积极奋进的创建正能量，并将这种助人为乐，与人为善的精神融入到日常工作中。2024年捐赠相关物资和现金共计1万余元。
为了更好地宣传和推广驿站的服务，结合官方抖音号、公众号等平台，发布母婴室、召援服务、首乘服务等宣传视频，让更多的旅客了解新桥机场阳光助残志愿服务驿站的服务内容和服务承诺，产生了良好的宣传效果。
今后，合肥新桥国际机场阳光助残服务驿站将持续聚焦特殊旅客对民航服务的期盼，加强人文关怀力度，提升服务保障水平，增强特殊旅客对民航服务的认可度和获得感，用“有爱服务”助特殊旅客“无碍出行”。