“幸福里”阳光助残志愿服务驿站（以下简称“服务驿站”）是成都双流国际机场为深入贯彻落实党的二十大战略部署和交通强国建设纲要，积极响应机场协会与助残协会号召启动的助残志愿服务新载体。在现有特殊旅客服务基础上，成都双流国际机场将志愿队伍、场地条件、管理机制、活动计划等方面进行整合，通过全面的无障碍设施设备、温暖的全流程陪伴服务、特色的助残志愿活动在机场营造出全社会关爱、尊重残疾人士的浓厚氛围，让硬件设施设备与暖心服务同行，不断升级特殊旅客志愿服务内涵，给特殊旅客带来舒适、便捷、高效的出行体验。
服务驿站覆盖特殊旅客出行全流程，全新打造的幸福里爱心休息区，位于T2航站楼出发层11号门进门左侧，是我场为行动不便、年长、年幼以及需要特别关怀的旅客专设的休息等候区，休息区内不仅温馨感满满，还为特殊旅客贴心配备了盲杖、助听器、放大镜、婴儿车、轮椅等实用辅具。对于有需要的特殊旅客，这里还能提供专人引领与乘机协助服务，春运期间受到旅客好评。
其余辅助点位分别位于T2航站楼出发层11号门问讯处，隔离区内DE问讯处，到达行李提取5号出口问讯处。此外，为志愿者开展技能培训、经验交流分享等活动设立的“幸福里”志愿者活动室位于CD连廊365号。
自服务驿站成立以来，先后联合双流区残疾人联合会、四川省残联宣文处开展了“阳光助残 共享美好出行”系列活动。
活动中，成都市双流区残疾人联合会和四川省残疾人无障碍环境建设促进会秘书刘峰等人现场了解、体验了包含急速预约、低位柜台使用、爱心值机服务、专属安检通道、隔离区内免费摆渡等特殊旅客服务项目并为双流机场持续优化残疾人服务工作提出了专业建议。除此之外，服务驿站为助力四川省残疾人飞镖运动员们顺利参加冠军飞镖锦标赛，与四川省残联宣文处进行充分对接，为他们提供值机协助、专属安检通道、免费捷运等“一站式”服务，力求为运动员们提供更加温馨、舒适的乘机环境，让赴赛运动员们在双流机场感受到更加巴适、安逸的出行体验。
为进一步提升员工服务特殊旅客能力，服务驿站还特邀行业手语培训专家高一老师和四川师范大学教育科学学院讲师何芳琦老师，为服务驿站的工作人员开展手语和无障碍知识的专业培训，并组织实操演练，进一步夯实员工针对特殊旅客的服务保障能力。
2025年2月5日，《人民日报》11版2025春运一线板块中以《成都双流国际机场——为特殊旅客送上暖心服务》为题，报道了成都双流国际机场始终秉承“全程守护，幸福相随”的宗旨为特殊旅客提供陪伴及帮扶服务，让春运出行的特殊旅客感受到“幸福出行”的真实故事。原文刊登如下：
2月4日大年初七是春节假期的最后一天，50岁成都乘客常女士带着70多岁的母亲从成都双流国际机场出发，乘坐中转联程航班经北京中转至日本。出发前，常女士在双流机场微信小程序上预约了特殊旅客服务，出发前一天常女士就收到了机场特殊旅客服务专员周凌岑的电话，双方约定了在机场见面的时间地点。当天，常女士和母亲从出租车上下来的时候，周凌岑早已在进站口等待，她贴心地推来了轮椅，搀扶着常女士的母亲坐下。“我妈妈年龄大了，腰背不好，无法长时间站立和行走，我们带的东西又很多。”常女士说道，“此次出行计划带母亲去日本小住，刚开始我非常焦虑，因为随身携带的行李较多，共有三个旅行箱和两个小包，担心我们行李负担太重，无法顺利完成登机流程。直到看到小周，我悬着的那颗心终于放了下来。”
10点30分，周凌岑带着母女俩来到中转国际联程值机柜台，协助她们完成了值机手续和行李托运，确认行李无误后，她推着常女士母亲来到了“优先安检通道”，等待了大约10分钟，三人顺利过检进入候机大厅，20分钟后，周凌岑用轮椅推着老太太一直到了164登机口。服务结束后，常女士非常感谢周凌岑的服务，因为这次的尝试，给母女俩的飞行旅程带来了意外惊喜，“值机、托运、安检、登机一路畅通无阻，工作人员‘一对一’服务，方便又贴心！”
“十四五民用航空发展规划”中指出，以缩短旅客出行时间、提升服务品质为核心，以枢纽机场为重点和满足人民需要为目标，推动无缝衔接、中转高效、安检互认的空地联运服务，打造一体化出行服务链条。基于此点，服务驿站的员工通过监控查看、内部流程体验发现特殊旅客乘机时长可由原来的66分钟缩短至35分钟。针对特殊旅客到达机场至值机柜台环节以及安检至登机口环节耗时长的痛点、难点问题，服务驿站通过成立特殊旅客服务保障团队、增加服务预约方式、取消预约对象条件限制、提供特殊旅客专车等措施解决了该难题。该课题在2024CAPSE质量提升大赛获得银奖，同时还产生了显著的社会效益，不仅提升了旅客的出行体验和社会包容性，还增强了成都双流国际机场的品牌形象和运营效率，为旅客提供更加便捷、舒适和人性化的出行服务。