牵手星星的孩子
体验美美的空港
贵阳机场顾客服务中心连续10年开展“世界孤独症日”公益活动，并荣获 “民用机场阳光助残志愿服务驿站”的首批授牌。这不仅是对贵阳机场多年助残服务工作的充分认可，更是贵阳机场在提升服务品质、践行人文关怀方面的重要成果。一、团队介绍
顾客服务中心是一支积极向上、充满活力的年轻团队，平均年龄28岁，服务内容以机场问询为核心，为旅客提供轻松、愉悦的乘机服务体验。中心大力弘扬学雷锋精神，热情服务旅客，积极参与关爱帮扶等社会公益和志愿服务活动，中心自2015年起连续10年开展的“世界孤独症日”公益活动，开创了全国独有的以机场为载体的爱心帮扶活动，带动了全国多家机场共同开展此项工作，推动全国助残事业发展，此项活动在2022年被评选为全国民航优秀服务案例。此外，中心与省残联专门协会建立沟通平台，收集残疾人旅客需求、优化服务流程，切实提升特殊旅客出行体验。二、团队照片
三、主要案例
我们身边有这样一群孩子，他们不聋却对声音充耳不闻；他们不盲却对四周视而不见；他们不哑却不知如何开口；他们开心却不知如何微笑。这群孩子是身患孤独症的儿童，孤独症又称孤独症，是一种广泛性发育障碍，已经成为中国儿童精神残疾的第一大“杀手”。但他们却是一个缺乏社会普遍关爱的群体，因此，这些“星星的孩子”迫切的需要来自各界人士的关心和帮助。为履行社会责任，践行人文关怀，弘扬爱心精神，切实为特殊旅客群体办实事，贵阳机场顾客服务中心自2015年起，携手贵阳市爱心家园，联合南方航空、多彩航空、多彩贵州极地海洋世界等多家单位,开展“世界孤独症日”公益活动，至今已持续10年，成为全国首家举办此类公益活动的机场。
附件：贵阳机场历届“世界孤独症日”活动开展情况回顾
一、2015年——贵阳机场第一届“世界孤独症日”公益活动
以趣味课堂的形式，为孤独症小朋友介绍乘机常识，参观航站楼进出港大厅，近距离观摩飞机起降过程，品尝航食公司的航空美食，体验机场服务流程。
二、2016年——贵阳机场第二届“世界孤独症日”公益活动
带领孤独症小朋友体验乘机流程，观看飞机起降过程，向乘机旅客宣传孤独症知识，籍此普及广大旅客对孤独症的认识，呼吁社会各界关注爱护孤独症群体。
三、2017年——贵阳机场第三届“世界孤独症日”公益活动
精心设计一系列的“惊喜环节”。惊喜一：多彩航空提供的1架大型航空模型和40架小型航空模型，赠予小朋友们；惊喜二：小朋友们体验南航“模拟舱”，身临其境感受飞行；惊喜三：免费参观多彩贵州城极地海洋世界，奇妙的蓝色世界让小朋友们学习到海洋相关知识。
四、2018年——贵阳机场第四届“世界孤独症日”公益活动
活动不断创新，精彩纷呈，一是“空港筑梦”。收集200个孤独症小朋友的心愿，由11家爱心单位购买200份礼物送达小朋友们的学校，举办圆梦典礼。二是“了解1%，理解100%”。设计“魔幻眼镜走迷宫”等6个项目，组织40名员工体验孤独症小朋友因听觉、视觉、触觉等失调所带来的认知困扰，将“真情服务”理念转化为对每一个服务对象的理解与体恤。三是“空中接力”。在南航和多彩航空航班上向旅客宣传普及孤独症知识，11名小朋友体验南航飞机模拟舱，体验飞行时的真实感受。
五、2019年——贵阳机场第五届“世界孤独症日”公益活动
蓝色倡导，凝聚爱心，关注星儿。活动宣读倡议书，放飞蓝色纸飞机，倡导全社会一起关注孤独症群体。蓝色接力，有你有我，齐聚力量。带领小朋友们参观机场，体验南航模拟舱，品尝航食公司的航空美食，游玩极地海洋馆。蓝色出行，助力圆梦，爱来碍去。为使此次活动效果得到进一步升华，在南航和海外旅游的大力支助下，5个孤独症家庭从贵阳机场出发，免费搭乘南航广州航班，游玩广州后，乘坐南航广州至贵阳的航班回到贵阳，使孩子们真正融入社会生活。经过历年活动的循序渐进，2019年开展了一场极具历史性意义的活动，从体验到真正的蓝色飞行，升华了公益活动的成效。出行的孤独症家庭纷纷感慨：感谢这次公益活动带给他们前所未有的体验和收获，为孩子们进一步融入社会奠定良好的基础。
六、2020-2022年，贵阳机场第六、七、八届“世界孤独症日”公益活动
受疫情的影响，贵阳机场忘初心，持续倡导，以“让爱来，让碍走”为活动主题，开展线上公益活动。齐聚爱心，点亮你我。贵阳机场向各单位发起号召，拿起手机，一起变“蓝”，统一更换微信头像为“蓝色的纸飞机”，点亮微信头像，呼吁朋友圈的朋友一起加入此次蓝色行动，扩大蓝色行动的影响力。关注星儿，爱来碍去。通过微信、微博、抖音等，响应蓝色行动，转发贵阳爱心家园关于“星星的孩子”个案故事及孤独症文章，让大家关注孤独症群体，关心他们“就学、就业、出行”，让“星星的孩子”拥有“有尊严、无障碍、有品质”的社会生活，共同实现“让爱来，让碍走”的目标。蓝色信件，传递爱心。在贵阳机场问询台及值机区域，由工作人员向旅客发一封独特的“蓝色信件”，内容为向社会各界倡导关注孤独症群体，希望社会各界了解孤独症，少一份误解，多一份关爱，为他们创造一个就医、就学、就业、出行无障碍的包容社会，帮助“星星的孩子”更好的融入社会，用爱温暖他们的心。加大宣传，营造氛围。为加强孤独症活动的宣传，在航站楼内摆放孤独症活动展架，在2号航站楼出港大厅“非遗舞台”及进港大厅旅游宣传大屏幕上投放孤独症公益活动宣传画，呼吁公众了解、接纳孤独症，增加对孤独症儿童的社会认同与支持，减少误解，实现“让爱来，让碍走”的目标。从我做起，倡导接力。组织问询员、运行监管员、安检员及值机员等各岗位工作人员成为贵阳机场世界孤独症公益活动的志愿者，用视频发声，从我做起，倡导大家加入此次线上活动，传递爱心的火炬，让更多的人了解孤独症，少一份歧视，多一份关爱，用爱照亮他们孤独的世界，为“星星的孩子”开辟一片灿烂星空，让他们在漫漫人生路上走得更轻松，生活更和谐。
七、2023年，贵阳机场第九届“世界孤独症日”公益活动
新冠疫情“乙类乙管”后，贵阳机场携手爱心家园，联合南方航空、多彩航空、航食公司等多家单位恢复线下活动，开展贵阳机场第九届“世界孤独症日”公益活动，一是现场仪式环节。对历届孤独症日公益活动精彩瞬间进行回顾，将八年孩子们的成长与欢声笑语都一一呈现给在场的每一位人员，并由多彩航和南航分别向小朋友们爱心家园赠送飞机模型礼物及出行优惠机票；二是实地参观环节。为给小朋友们创造融入社会的机会，工作人员带领小朋友参观3号航站楼，飞机模拟舱，多彩贵州极地海洋世界，让小朋友享受正常生活的权利，并放飞“蓝色心愿纸飞机”，将各部门工作人员对孩子们的希望传递给各界人士。
八、2024年，贵阳机场第十届“世界孤独症日”公益活动
贵阳机场继续携手爱心家园，联合南方航空、多彩航空、航食公司等多家单位开展贵阳机场第十届“世界孤独症日”公益活动。在多家航空公司的帮助和支持下，10个孤独症家庭和“爱心家园”老师从贵阳出发，分别前往西安、赣州、广州、兴义、泸州等地，5条航线轨迹在蓝天上连成一颗“五角星”，让爱心点亮天空，表达了贵阳机场坚持与星同行的决心和信心，十周年的活动意义进一步升华。十年来，共约305个孤独症家庭来到贵阳机场体验空港服务，迈出了远距离出行的第一步。
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