筑爱助残 有爱无碍
榆林机场荣获“民用机场阳光助残志愿服务驿站”首批授牌，这是中国民用机场协会对榆林机场多年来助残服务工作的高度认可，更是榆林机场在提升服务品质、践行人文关怀方面取得的显著成果。
故事一：筑爱助残，温暖传递。客服中心的秦晴始终将特殊旅客的需求放在心上。面对一位即将乘机的轮椅旅客，她细致入微地为其进行预约登记，认真倾听并记录记录下旅及每一项特殊需求。在确认信息的过程中，她详细地告知旅客相关安排，将旅客的信息及时、准确地转达至值机、安检、登机口等各保障环节，同时贴心地叮嘱诸多乘机注意事项。后续持续跟进信息处理进度，确保整个保障流程形成闭环，让旅客从始至终都能感受到无微不至的关怀与便利。
故事二：关爱无界，助残同行。客服中心的张梦始终将对残障旅客的关怀放在心间。面对已预约的轮椅旅客，她提前回电，再次确认信息，确保一切安排妥当。临近约定时间，张梦推着轮椅早早地等候在航站楼门口。旅客抵达后，全程引领，协助办理乘机手续。考虑到旅客到达目的地后的需求，她贴心地为旅客提供了对方机场的热线电话，告知旅客，落地后有任何需要，可随时联系机场寻求帮助。这份贴心的安排，如同一束温暖的光，照亮了旅客的整个旅程，让旅客真切感受到了来自机场的关爱与尊重。
故事三：心手相牵，有爱无碍。客服中心的郭艳梅，总能以敏锐的目光和细腻的心思，留意着南来北往的旅客，无论是疑惑的眼神，还是踌躇的脚步，都“逃”不过她的关切。面对残障旅客等特殊群体，她总是第一时间主动上前，脸上始终洋溢着温柔的笑容，眼神中满是关切与关怀，轻柔的话语安抚旅客紧张的情绪，积极协调，为旅客开启绿色通道，让旅客能够顺畅无阻地前行，从值机到安检，再到登机，每一个环节都处理得细致入微，以全方位的保障，助力旅客顺利踏上航班，开启安心的旅程。
故事四：爱筑通途，无碍出行。客服中心郭艳梅在候机大厅流动问询时，发现一位独坐角落、面露迷茫的轮椅旅客。她快步上前询问，得知旅客担忧无法顺利登机，轻声安抚后，迅速协调无障碍设备，推旅客至值机柜台，协助办手续并申请机上无障碍座位。过程中，她耐心介绍机场无障碍设施，临近登机，她与登机口人员仔细交接，保障旅客安全登机。旅客对其贴心服务感激，她也为助人顺利出行而欣慰。
故事五：情暖旅途，助行无忧。一位拄拐旅客艰难走向值机柜台，便郭艳梅立刻上前接过行李，搀扶其前往。办理值机手续时，她沟通安排了近过道的座位，方便旅客上下机期间活动。手续办完后，一路护送旅客至登机口，候机时，贴心送上饮用水。旅客对其热心帮助赞不绝口，郭艳梅表示这是分内之事，愿旅客旅程舒适。
故事六：携手相伴，无碍旅程。客服中心的惠涛涛留意到一位无陪同、行李较多的轮椅旅客。她立刻上前，得知旅客担心行李超重。惠涛涛耐心解释行李托运政策，并协助旅客称重、打包。之后，推着旅客前往值机柜台，顺利办理手续。考虑到旅客行动不便，在安检处，她与安检人员沟通协调，让旅客快速通过直至旅客顺利登机。旅客对惠涛涛的帮助连连称赞。