自2011年成立以来，桂林机场彩虹阳光助残志愿服务驿站（以下简称“桂林机场彩虹驿站”）始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，凝聚41名青年志愿者的爱心力量，以综合服务柜台为窗口，在保障日常航班运行的同时，聚焦“老弱病残孕”、青少年及首乘旅客等特殊群体需求，创新服务形式、优化服务流程，用专业与温情为旅客铺就一条“暖心旅途”。
“我的腿受伤了，又是一个人乘机，请帮帮我！”桂林机场候机大厅内，旅客李先生焦急地向工作人员黄慧娴求助。
“您别着急，慢慢说，我来帮您！”黄慧娴迅速协助旅客办理临时轮椅服务及乘机手续，并陪同前往医务室处理伤口。一路上，她还细致地为旅客介绍特殊旅客服务申请流程与乘机注意事项。短短半小时，旅客的难题迎刃而解。临别时，旅客紧握黄慧娴的手连声道谢。
近年来，桂林机场聚焦特殊旅客需求，持续推进无障碍设施升级。2024年以来，对航站楼出发大厅盲道进行改造，完善道路标识和道路划线；在航站楼出入口处增设4部招援电话，在登机口区域新设无障碍充电位及无障碍电梯引导标识。同时，桂林机场彩虹驿站内配备45部普通轮椅与4部客舱轮椅全天候待命，保障特殊旅客畅行无忧。2024年以来，桂林机场彩虹驿站累计服务残障旅客超过6千人次。同时，还通过关爱进社区、民航知识进校园、服务残疾人志愿服务等志愿活动，传递爱心温暖，培育文明新风。
“闺女呀，你的服务太周到了，真是太好了！”一句感谢，凝聚着一份认可，更是一份责任。
2024年11月22日，工作人员廖健美在值机柜台注意到两位老年旅客神情焦急，便主动上前询问情况。经与同伴交流了解，旅客姚女士因腿部受伤行动不便，且随身携带的行李较多。得知此情况，廖健美立即为老人申请轮椅服务，并引导前往特殊旅客专用值机柜台办理乘机手续。随后，考虑到姚女士轮椅下配备的便盆无法通过安检，便主动提出陪同旅客前往洗手间，帮助清理干净，以便后续乘机时携带。
为满足各类特殊旅客群体便捷出行需求，桂林机场彩虹驿站所有面向残障旅客的服务，还会向老年人、孕妇和儿童等行动不便的群体拓展提供。同时，在电话预约及现场申请服务基础上，上线桂林机场官方微信公众号线上预约功能，通过个性化的助残志愿服务，为广大特殊旅客出行提供更加全面、周到的服务。2024年以来，桂林机场彩虹驿站服务特殊旅客1.02万人次，其中青少年旅客369人次，无陪老年旅客1024人次。
“热情服务，工作高效，尽职尽责，温暖人心”。2月11日，旅客白女士将锦旗送至票务柜台，感谢售票员胡箭军的“超纲”帮助。
几天前，白女士因未提前购买婴儿票，导致无法成行。已结束当班的售票员胡箭军在换岗休息时，见状便立即伸出援手：联系航司加急补票、协助办理乘机手续、介绍婴幼儿乘机相关规定。最终，在航班停止办理手续前，顺利为婴儿完成了购票手续。考虑到旅客的不便，胡箭军主动接过旅客行李，引导白女士一家直至顺利登机后才放心离开。“没想到工作人员比我们还着急！”白女士感慨道。
服务不止于承诺，更需扎实内功。桂林机场彩虹驿站定期开展助残设备操作、特殊旅客服务技巧、应急处置等专项培训，并动态优化服务手册与流程规范，推动服务工作向标准化、专业化迈进。志愿者团队以“想旅客所想，急旅客所急”为工作重心，将每一次帮扶化为温情传递，让“阳光助残”的初心铺就“有爱无碍”的“无忧”旅途。
从设施升级到模式创新，从团队建设到文化浸润，桂林机场始终以旅客需求为圆心，以体系标准为半径，精心绘制服务同心圆。阳光助残，畅行无忧。桂林机场彩虹驿站将积极践行“真情服务”理念，用心守护平安旅程，以爱温暖出行体验，积极发挥志愿服务驿站作用，为广大旅客提供更加舒适、便捷、优质、高效的服务。