“服务是民航业的本质属性，提升服务品质是民航践行以人民为中心发展思想的内在要求……”

为全面落实河北机场集团服务提升专项行动，对标首都机场集团《“中国服务”标杆机场服务指标体系》，3月下旬，秦皇岛北戴河机场（简称“秦皇岛机场”）制定印发《秦皇岛机场分公司服务专项提升三年行动方案（2025-2027年）》（简称《方案》），开展全方位、多维度、深层次、系统性服务革新，提档升级秦皇岛机场服务品质，争创亚太区最佳机场，切实为每位旅客铺就温暖、便捷、高效的出行之路。

《方案》将三年（2025年-2027年）分为短、中、长三个阶段，并在每个阶段制定详细目标，以打造支线机场服务标杆为目标，从服务品质，高效运营，舒适体验，地域魅力方面，重点通过实施“四个融合”，着力补短板、强弱项、提品质，通过全方位提升服务软实力和硬支撑，全面提升机场综合竞争力。

服务与技能融合，铸就专业品质。重点围绕服务岗位员工技能提升，对接首都机场、石家庄机场服务标准要求，以点带面，切实提升服务效能。此项任务涵盖7项任务，14项措施，从修订手册体系、细化服务标准、优化服务流程、完善应急处理、开展技能竞赛、对标先进学习等方面，促使服务与技能深度融合，稳步推动服务品质迈向新高度。管理与协同融合，保障高效运营。重点围绕机场距离市区路程远、等待时间长等旅客关注点，聚焦内部协同、提升效率两大关键领域，让旅客“好来快走”。此项任务包含9项任务，21项措施，通过严格监察服务质量、强化监督考核力度、优化投诉处理流程、缩短截载时间、压缩首末件行李提取时长、深化交通协同联动等举措，实现管理与协同的深度交融，全面提升整体服务保障效能。设施与环境融合，营造舒适体验。重点对接集团公司“中国服务”标杆机场服务指标体系（四类），围绕完善服务设施、优化候机环境两大核心方面，对航站楼内功能区域进行优化升级，逐步完善服务设施，全方位优化旅客候机体验。此项任务包含9项任务，17项措施，涵盖老旧设备贴皮换装、改造卫生间设施、升级两舱休息室、优化标识系统等方面，致力于让硬件设施与候机环境相辅相成，为旅客营造温馨舒适的候机氛围。文化与体验融合，传递地域魅力。重点围绕秦皇岛“现代海洋城市”性质和“全国滨海旅游目的地”核心功能定位，充分借助阿那亚等网红文旅资源，聚焦特色文旅、海洋主题机场两大方面着手，丰富旅客候机时光。此项任务包含6项任务，17项措施，通过航站楼内设立文化体验区与智能休闲区、打造海洋主题新业态、创新推出“小秦怀”文旅特色产品等，将地域文化巧妙融入旅客出行体验，深度实现文化与体验的有机融合。

下一步，秦皇岛机场将以服务提升三年行动方案为蓝图，以满足旅客需求为主线，以争创亚太区最佳机场为目标，按照“五定”工作机制，建立任务分解表，明确具体工作内容、完成时限、责任部门、责任人、具体落实情况等，每月一总结一调度，确保各项任务目标顺利实现，为秦皇岛打造“现代海洋城市”和“全国滨海旅游目的地”擦亮城市窗口形象。