会员之声 | 美兰机场顺利举办“走进2025第五届中国国际消费品博览会”英语培训活动
2025-04-142
为锚定美兰机场面向太平洋、印度洋航空区域门户枢纽的发展定位，服务好海南自由贸易港建设大局，全面提升美兰机场业务保障类员工跨文化交际能力，持续筑牢五星级国际化空港的服务水平，美兰机场培训学院围绕“一线面客保障类人才英语能力评估与认证、一线面客保障类人员口语交流能力提升”两条主线开展相关工作。
美兰机场作为2025第五届中国国际消费品博览会全球参展客商抵离海口的“第一站”，机场工作人员的英语服务水平直接关系消博会的第一印象与城市国际化形象，机场作为海南自贸港的窗口单位，工作人员的英语能力是“软基建”的核心一环。
美兰机场工会联合培训学院暨机关第二分工会“言联四社”外语协会特举办本次英语培训活动，聚焦值机、安检、问讯、应急等高频场景，提升员工用英语解决实际问题的能力，确保与国际旅客“沟通零障碍、服务零差评”，致力于为全球参展客商提供更优质的服务体验。
本期培训邀请海南环球雅思教育外籍教师Jess授课，Jess老师毕业于英国格拉斯哥大学，拥有多年专注于IELTS（雅思）、PET（剑桥）和KET（剑桥英语初级考试）的教学经验，尤其擅长重点提升成人口语和听力能力，擅长帮助学员建立自信，特别是帮助害羞的学员克服犹豫，培养流利、自信的口语能力。采用多种教学策略，适应不同的学习风格和水平。
本次培训活动课程聚焦2025第五届中国国际消费品博览会及机场高频英语对话场景，涵盖消博会背景介绍、消博会常见知识互动提问、消博会专业词语你比我猜、机场高频场景(安全检查、特殊旅客服务、登机服务、值机服务、医疗服务、航站问讯等英语对话）。通过实景模拟、游戏互动等形式激发学员积极参与。
讲师还着重讲解了国际交流礼仪四准则
善用礼貌用语
高频使用"请"、"感谢"等敬语，例如：
"请您出示登机牌" → "May I please see your boarding pass?"
"感谢您的耐心等候" → "Thank you for your patience."
精准澄清信息
当未听清或不确定时，采用专业询问句式：
"能否请您再重复一遍？" → "Could you kindly repeat that?"
"您是指需要医疗协助对吗？" → "Just to confirm, you're requesting medical assistance, correct?"
强化发音训练
重点攻克行业术语（如"final approach 最终进近"）
每日晨会进行绕口令练习（如："Red lorry, yellow lorry"）
使用语音分析软件检测发音准确度
模拟真实场景
情景案例库示例：
旅客："My connecting flight is in 45 minutes!"
标准应答："Don't worry, I'll escort you through the priority lane."
角色扮演时加入背景噪音（如机场广播干扰）
学员表示，通过此次培训，学员相较第一期培训，在与外教对话互动、个人口语表达流利程度方面，表现得更加自信从容。
通过情景模拟、角色扮演，游戏互动，都能帮助员工克服恐惧，增强自信。对员工个人成长也有着促进作用，从而提升机场整体服务水平。
美兰机场业务保障类英语人才
争当有心、用心、操心、安心、净心的
“五心”海控人
积极展现五星美兰的真情服务风范
共建海南自贸港
已准备好用专业素养+全球视野
为四海展商铺就
"Meilan Service, Shining Bright！"
美兰机场，不止是起降站点
更是向世界递出海南魅力的
「首席体验官」！
下届盛会，邀你共谱
「国际消费新传奇」！
点我访问原文链接
