会员之声 | 桂林机场：精细管控“三超”行李，护航旅客平安出行
2025-04-142
为贯彻落实民航局关于“三超”（超大、超重、超件）行李管控工作要求，维护运输秩序，提升服务品质，桂林机场持续强化责任落实，细化“三超”行李管控措施，多措并举保障航班安全运行。立规范强宣传，前端预防“提质效”。一是系统梳理民航规章及航空公司差异化要求，制定《桂林机场“三超”行李管控工作管理规定》及各航空公司手提行李差异化标准一览表，明确值机、安检、登机口等岗位职责及操作规范；二是各保障单位按照责任分工，持续开展旅客沟通技巧、特殊情况处置、投诉和舆情预防等培训，持续提升员工服务能力；三是采用线上、线下相结合的宣传模式，在售票、值机、登机口等环节，充分利用显屏、广播、人工提示等方式做好旅客手提行李相关规定告知，通过桂林机场官方微信公众号平台发布“三超”行李知识宣传，在航站楼相关值机区域滚动播放“三超”行李语音提示，让旅客对“三超”行李管控要求“指尖可查、抬眼可见、侧耳可闻”。抓过程重协同，织密管控“责任网”。一是进一步加强与驻场航空公司、各保障单位沟通协调，强化联合管控，形成“三超”行李治理合力；二是实行乘机区域现场提醒+值机柜台首查拦截+安检通道二次核验+登机口末端复查的全流程管控机制，各区域工作人员耐心细致向旅客做好解释工作，及时引导旅客办理“三超”行李托运；三是完善载重平衡管控流程，持续监控座位发放及行李重量变化情况，对于新增托运行李，及时修正舱单行李件数及重量，合理调整重心位置，并严格落实“双复核”制度，切实把好航班载重平衡安全关。聚需求优体验，搭建服务“暖心桥”。一是设置卡控行李二次安检专用值机柜台，为携带“三超”行李旅客发放专用提示卡，提供优先补办托运手续和快速安检服务；二是从旅客视角出发，及时借助值机、登机口等区域配置的随身携带物品尺寸限制框和三超行李卡控板为行李“量身”，帮助旅客直观判断自身行李规格；三是制定“三超”行李特殊情况处置流程，强化多方联动，协同航空公司、安检等保障单位做好晚到旅客、急客“三超”行李判定与后续处理，在确保航班运行安全基础上，最大限度实现旅客与行李同机运输。落实“三超”行李卡控，助力旅客顺畅出行。桂林机场将秉持安全发展理念，严格规章标准，细化工作流程，践行真情服务，携手广大旅客共同营造平安、便捷、温馨的乘机之旅。（通讯员：桂林机场，刘晓嫦）
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