民用机场阳光助残志愿服务驿站 |赤峰机场阳光助残志愿服务驿站
2025-05-211
赤峰机场阳光助残志愿服务驿站凭借优质的服务和创新举措，在2024年宁夏银川举行的中国机场服务大会上被正式授牌，成为全国首批23家授牌机场之一。赤峰机场自2022年8月20日启动阳光助残志愿服务以来，始终秉持“真情服务，赤诚有礼”的理念，致力于为每一位旅客，尤其是特殊旅客，提供更贴心、更便捷的航空出行服务。为此，服务驿站采取了一系列创新举措，全面提升了助残服务的质量和水平。位置设置方面。阳光助残志愿服务驿站位于赤峰机场新航站楼二楼安检隔离区内，紧邻安全检查通道，位置醒目，易于识别。驿站占地面积90平方米，采光良好，空气质量优良，为旅客提供了一个舒适宜人的休息环境。设施设备方面。服务驿站外，在停车场、航站楼入口、问询柜台、值机柜台、安全检查区域等关键区域设置了完善的无障碍设施体系。例如，航站楼的连续盲道、低位柜台、爱心通道、无障碍卫生间、无障碍电梯等；停车场内数量充足且免预约停放的无障碍车位，以确保特殊旅客能够便捷、顺畅地完成出行流程。服务驿站内，配备了舒适的沙发、茶几、书籍、轮椅、拐杖、花镜等，还长期供应热水，确保旅客在机场的每一刻都能感受到家的温馨。2025年，服务驿站正逐步进行升级，陆续增加电视、按摩仪、防滑垫、便民箱、天猫精灵、便携轮椅等设备，进一步提升旅客的体验感和舒适度，让特殊旅客的旅程更加轻松愉悦。服务举措方面。为了更好地服务特殊旅客，服务驿站推出了三项硬核服务举措。一是丰富预约方式。特殊旅客可通过拨打0471-96777服务电话预约、添加机场微信客服中心线上预约以及现场申请三种方式，预约申请使用驿站，享受特殊旅客服务。特殊旅客按照指引，在抵达航站楼问询柜台后，工作人员会为旅客贴上“爱心贴”，方便其在后续的各类手续办理中体验专享礼遇。二是“玉龙无忧，畅快出行”服务产品，让特殊旅客群体畅享“三优三伴”服务，即优先办理乘机手续、优先安检、优先登机和办理值机手续陪伴、过检陪伴、登机陪伴。通过几年来的实践，这一创新服务模式，让特殊旅客在机场的每一个环节都能享受到优先服务，感受到无微不至的关怀与帮助。三是实施全流程可视化服务。服务驿站工作人员通过微信平台，结合视频、照片等形式，将特殊旅客在机场的全流程动态反馈给家属，一方面让家属放心，另一方方面可以顺畅沟通，掌握特殊旅客的需求，真正做到旅客出行顺心、暖心，让家属放心、安心。团队建设方面。服务驿站拥有一支专业的助残志愿服务团队，由一群充满爱心与责任感的志愿者组成，他们经过专业培训，具备丰富的服务经验和专业技能。无论是提供咨询引导，还是协助办理各类手续，他们都能以最高的效率、最暖的服务，为旅客提供便利。管理机制方面。服务驿站严格执行“首问、首办、首看”负责制，确保服务驿站工作人员时时具备主动服务意识。制定了《特殊旅客服务标准》及《特殊旅客服务专区作业指导书》，对视觉障碍、听觉障碍、行动不便以及病患旅客均制定了专属保障流程，通过每日监察及月度考核，确保制度落实、执行到位。服务效果方面。赤峰机场的助残助残志愿服务成效显著，自项目落成以来，已累计保障了近2000名特殊旅客，旅客回访率和服务好评率均达到了100%。无障碍环境建设也得到了内蒙古自治区住建厅、内蒙古自治区残联、赤峰市残联人员的高度评价和肯定。赤峰机场阳光助残志愿服务驿站的成立和运营，不仅提升了机场整体的服务品质，使原有服务内容更加全面，也实实在在为特殊旅客群体提供了一个优质服务平台。获得“民用机场阳光助残志愿服务驿站”这一荣誉，既是激励也是责任。未来，赤峰机场阳光助残志愿服务驿站将继续秉持初心，以旅客需求为导向，不断深化助残服务内涵，创新服务模式，为特殊旅客提供更加优质、便捷、贴心的出行服务，让每一位旅客的出行都充满阳光与温暖。
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