在赣西这片钟灵毓秀之地,宜春以“山明水秀,土沃泉甘,其气如春,四时咸宜”的美誉,每年吸引着数十万游客。宜春明月山机场作为城市的窗口,虽规模不及大型枢纽机场,却秉持“利他到极致”理念,全力打造“精致”机场、“精美”服务,在有限的空间里,书写着民航服务的无限温情篇章。
匠心雕琢 打造精美空港
自三孩政策实施以来,带娃家庭出行比例攀升,许多带宝宝出行的妈妈在候机时面临诸多不便——母婴室成为衡量机场服务品质的关键细节。基于此,宜春机场深入调研本地带娃旅客的需求和习惯,精心打造了温馨且设施完备的母婴室。哺乳区配备了舒适的哺乳椅和小茶几,让宝妈们能舒适地给宝宝喂奶,同时设置了隐私帘,充分保障宝妈们的隐私。换尿布区配备了专业的婴儿护理台,高度适宜,方便妈妈们操作,旁边还贴心地放置了温奶器。此外,母婴室还提供免费的湿纸巾、护理垫,满足妈妈们的不时之需。细节之处尽显对母婴群体的关爱,收获宝妈们大量好评。一位经常带着宝宝出行的妈妈分享道:“以前在其他机场候机,给宝宝喂奶、换尿布都特别麻烦,总是手忙脚乱的。宜春明月山机场的母婴室真的太贴心了,设施齐全,什么都有,让我在旅途中轻松了很多。在这里候机,宝宝也能舒服一些,不会那么哭闹。”
步入宜春机场航站楼吸烟区,庭院式的设计让这里宛如世外桃源。绿树花草间,小径蜿蜒,自然之美与现代气息完美融合。吸烟区内不仅配备了舒适的座椅与茶几,还贴心地安装了遮雨棚,即使风雨来袭,旅客也能悠然自得地享受片刻宁静。电子点烟器的设置,免去了旅客携带火种的不便。科学的空气流通设计让烟雾异味迅速消散,既满足吸烟旅客需求,又保障候机区域清新。吸烟区建成投入使用后,成为过站旅客、往来贵宾专门寻觅打卡停留之处,候机体验得到了质的飞跃。
入微见情 营造精致体验
宜春机场始终聚焦旅客需求,致力于让每一次出行都成为舒心愉悦的享受。为提升服务品质、优化服务流程,机场以“员工主动开口问候”为突破口,从旅客踏入航站楼的那一刻起,便能听到一句温暖亲切的“您好,宜春机场欢迎您”。为确保开口服务切实落实到位,宜春机场制定了详尽细致的标准服务用语规范手册,手册中对不同场景下的服务用语进行了明确规定和规范,逐字逐句优化员工回答旅客问题时的语言措辞,不断提升服务技巧,让旅客从服务人员的话语中感受到真诚与关怀。
在旅游出行日益便捷的当下,机场不再仅仅是交通枢纽,更是传递城市温度与服务品质的重要窗口。通过数据统计分析,机场发现每年往来宜春的游客中,80%以上为首次乘机的老年团队旅客。为了让这些老年旅客能够顺利出行,宜春机场推出了“春晖宜行”团队预约服务,专门开设“老年+团队”柜台。在安检环节,采用错峰安检方式,有效解决了老年团队“排队难、托运难、安检难”的三大难题。工作人员全程耐心引导,协助老年旅客办理登机手续、搬运行李,用贴心的服务为老年旅客的出行保驾护航,让他们感受到家一般的温暖。
云端互动 以文创传情
为积极回应广大旅客需求,充分发挥机场窗口作用,宜春机场深入挖掘宜春本地文化元素,与多家文创供应商对接,经过层层筛选,最终挑选出多款设计精美、能充分展现宜春特色的冰箱贴款式在航站楼内供旅客选购留念。
短短一周后,宜春特色冰箱贴便出现在机场各个商店,不仅满足了旅客对特色文创的需求,还作为航站楼互动活动小礼品免费赠送给旅客,让旅客带着这份独特的纪念品,对宜春这座城市留下了更为深刻美好的印象。一直以来,宜春机场都十分注重倾听旅客的意见建议,网络平台的留言区成为了机场与旅客沟通的重要纽带,工作人员定期收集整理旅客的留言,认真对待每一条反馈,力求做到“事事有回应”。
自2021年起,机场员工主动服务意识增强,服务技能和整体素养提升,好人好事不断涌现。2022年至今,机场收到锦旗5面、感谢信上百封;2024年全年,机场未发生因员工不用心、不用情导致的投诉,航站楼基本服务投诉同比下降66%;2025年一季度旅客满意度测评值达4.86分,高于目标值0.01分。在自媒体平台,旅客对机场的评价由良转优,称赞其小而精、简而美,是旅途中温暖的驿站。