6月17日至18日，广西机场管理集团96365客服中心在集团工匠学校顺旅服务部教学实训点组织开展了“投诉处置技能提升”专项培训。96365客服中心全体客服坐席参加了此次培训。

本次培训聚焦投诉处置核心环节，采用“集中授课+案例分析+互动研讨”的形式进行。培训内容涵盖民航局投诉管理模式解析、投诉工单处理规范与流程、投诉合规评估要点、重点旅客分类识别技巧以及坐席接诉沟通策略等核心模块。讲师结合真实案例，深入剖析了投诉处置的关键节点与难点，引导坐席掌握高效沟通技巧与情绪管理方法，明确各类投诉的合规评估标准和处理办法，有效强化了坐席在日常工作中的应变能力与专业判断力。

本次“投诉处置技能提升”专项培训是一次重要的“充电”和“赋能”。广西机场管理集团96365客服中心全体坐席将积极转化培训成果，把更专业的处置能力、更温暖的服务态度、更高效的工作流程融入日常工作，致力于为每一位来电旅客提供更加优质、顺畅、满意的服务体验。

（来源：广西机场集团）