哈尔滨机场旅客服务部始终致力于提升旅客出行体验。针对F岛区域自助值机设备使用率偏低及旅客服务需求多样化的问题，在黑龙江机场集团的全力支持下，通过优化布局、资源配置及服务流程，大力推进F岛改造项目，力求为旅客提供更便捷、高效的值机服务。

哈尔滨机场旅客吞吐量逐年攀升，值机服务需求日益多样化。然而，值机F岛的全自助设备运行模式未能充分发挥效用。为此，旅客服务部深入调研，通过合理调配自助值机设备与人工柜台、开放人工值机柜台，既拓宽人工办理区域，又保留自助功能，力求为旅客打造更便捷、高效的值机场景，以实际行动回应旅客需求，筑牢服务根基。

改造过程中，旅客服务部面临设备调配、布局调整及服务连续性等多重挑战。为此，旅客服务部协调信息、航信、安检、航站楼、飞行区等部门及各航空公司，多次召开协调会，共同推进改造工作。在各部门配合下，更新各值机岛标志标识，增设摆杆，拆除行李分拣厅阻碍新路线的栏杆，完成行车路线规划，并新增行检双判图大屏显示器和F岛行检机器测试件。

旅客服务部组织值机室与行李查询室进行多轮研讨，科学规划功能布局与航司柜台分布，反复论证测算，兼顾行李分拣效率与值机空间优化，更同步升级C岛高端服务区，塑造“一站式”专属服务品牌，展现部门担当与协同效能。

为确保搬迁工作顺利进行，旅客服务部提前谋划，与相关部门及航司沟通协调，共同商讨搬迁方案。为避免影响现场保障，搬迁工作在各单位及航司的不停航施工中进行，白天正常保障生产，晚上施工至凌晨。

为确保搬迁工作顺利有序，旅客服务部协同相关部门及航司于6月4日组织开展搬迁演练。在各单位的齐心协力、密切配合下，搬迁演练按照预定方案有序进行，包括办理登机牌、行李过检、行李分拣等环节，均逐个柜台逐一进行测试，并开展风险排查，在各单位的共同努力下，演练工作圆满完成。6月8日，春秋航空率先开始搬迁，并于6月9日零时正式启用F值机岛13号至16号柜台。其他航司于6月15日晚统一搬迁，6月16日零时正式启用新柜台。

此次F岛改造工作的顺利完成，不仅得益于旅客服务部的精心组织和周密部署，更离不开各单位的辛勤付出和无私奉献。全体参与单位用实际行动诠释了团结协作、勇于担当的精神风貌，为哈尔滨机场安全平稳发展贡献力量。

哈尔滨机场值机岛的改造不仅是硬件设施的全面升级，更是服务理念的根本性转变。改造后的值机区域，功能划分更为明晰，头等舱与公务舱旅客的专属值机区域得以集中，辅以新增的标志标识与红毯引导，高端旅客的出行体验更加流畅与尊贵。优化了特殊旅客办理流程，旅客直接在特殊旅客柜台就可以完成办理值机、托运、特殊旅客服务等业务，体现了机场的人性化关怀。同时各值机岛间人工及自助功能均衡，整体布局彰显科学性与合理性。

此番变革，不仅有效减轻了高峰时段的柜台服务压力，还赋予了旅客更多选择—自助或人工值机随心所欲，头等舱及公务舱旅客尊享定制服务，特殊旅客亦能得到周到关怀。这些改进举措极大地提升了服务效率，深化了旅客的出行体验，进一步巩固了哈尔滨机场作为优质服务窗口的良好形象。

随着值机岛改造和搬迁工作的圆满完成，哈尔滨机场再次以崭新的面貌出现在大众视野。在未来的工作中，旅客服务部将继续秉承“以旅客为中心”的服务理念，不断探索和实践新的服务模式和方法。一是进一步加强与安检、航信、信息、航站楼等各部门的沟通协调工作，形成更加紧密、高效的合作机制。通过优化流程、整合资源等措施，进一步提升服务效率和质量。二是将积极关注旅客的需求和反馈意见，及时调整和改进服务措施和方法。通过提供更加个性化、差异化的服务体验，满足旅客的多元化需求。三是将推进头等舱休息室热食改造项目，为更多高端旅客提供更加优质的服务。

旅客服务部将以恒心守初心，以创新促升级，持续雕琢服务细节，为旅客打造更美好的出行体验，为黑龙江机场集团高质量发展注入澎湃动能，让“龙江空港”的服务名片愈发闪亮 。