近日，南宁机场开展面向东盟智能客服创新应用演示交流会。
本次智能客服系统应用演示专题会议上，航空信息部通过模拟航空出行旅客问答场景，全面展示了智能问答的应用成效。智能客服不仅能够提供值机指引、停车导航、失物查询及多语言支持服务，还通过各部门负责人紧密结合业务实际的深入研讨，围绕系统响应时效性、答案精确性、交互便捷性等关键指标提出了针对性优化建议，为持续完善系统功能、提升旅客服务质量提供了重要参考，将有效助推机场智慧服务水平提升。
南宁吴圩国际机场党委书记、董事长罗浩在会议上强调，要选派业务骨干组建专班，全面梳理场景、优化语料信息，同时进一步优化大模型训练机制，提升系统智能水平，并以东盟博览会为契机，加快推进智能客服系统建设，确保项目高质量落地。
下一步，南宁机场将全面推进人工智能技术创新应用，着力构建"智能问答+精准引导+自助服务"三位一体的智慧服务体系。通过技术创新和服务升级，切实提升旅客服务体验和机场运行效能。