会员之声 | 广西机场集团：用行动化解旅客“急难愁盼”
2025-08-022
服务的半径从不囿于岗位的方圆。一句焦急的求助、一份无助的期盼、一个棘手的难题，旅客、群众们遇到的种种困难，总能牵动广西空港人的心。因为他们深知，这些“小困境”关乎旅客和群众的旅途顺畅、财产安全，甚至人生大事。于是，一次次超越“分内”的援手伸出，将“急难愁盼”化作“安心温暖”，诠释着“竭诚为民”的质朴情怀。服务，有时在云端之上，有时在细微之处。航发公司南宁机场货站货运员陈黄绮艺在外培训期间，遇到一位焦急的阿姨求助——她接到“某电商平台客服”电话，声称其已开通会员并即将每月扣费800元，要求其按指示操作取消。陈黄绮艺一听，立刻警觉：这是典型的电信诈骗！她果断劝阻阿姨停止操作，耐心剖析骗局风险，并第一时间联系警方报案，成功守护住了阿姨的财产安全。事后，阿姨满怀感激写下感谢信，不仅为陈黄绮艺的“热心肠”和“有担当”点赞，更对航发公司培养出如此高素质的员工队伍表示认可。这看似与货运“无关”的援手，恰恰体现了广西空港人守护群众利益的深刻社会责任感。黄女士在北海机场送机时，不慎将手机滑落至航站楼前道路的排水道内。排水道密封严实、深度不小，取回难度极大，焦急的旅客向机场工作人员求助。机场消防队员吴仁华闻讯后，立即携带专业器材前去支援。经过他一番不懈的努力，最终成功将手机从深沟中取出，交还到黄女士手中。失而复得的喜悦，令黄女士感慨万千，事后，她向北海机场送去了感谢信。一次反应迅速的通力协作，解决的是旅客的“小麻烦”，传递的是广西空港服务的“大温暖”。“电脑里有明天开会要用的重要文件，这可怎么办啊！”电话那头，旅客钟先生的声音充满焦急——他在柳州机场遗失了存有关键资料的笔记本电脑。旅客服务员黄文君接到电话，一边温言安抚，一边火速行动。她联合队室成员仔细排查，很快锁定了遗失的电脑。确认无误后，考虑到钟先生没有网上预约快递的经验且时效难以保证，一个决定在她心中形成：“您放心，明天刚好是我的轮休日，我一早开车给您送过去！” 第二天清晨，她利用休息时间，驾驶私家车辗转50分钟，将电脑亲手送达钟先生手中。面对钟先生的感谢，黄文君说：“这都是我们分内的事，您不用客气。”看着失而复得的笔记本电脑，钟先生激动不已：“这哪是分内事啊，真是帮了我天大的忙！”对黄文君而言，旅客的所急所盼从不是小事，正是这份把旅客当家人的真挚情感，让每一次援手都温暖有力，让服务超越职责边界，成为最动人的风景。玉林机场消防员李昌鑫在旅客停车场进行日常防火巡查时，发现一辆私家车停在路边，车主正围着车子焦急查看。他上前询问得知，车辆爆胎，车主没有备胎也不会更换，正不知如何是好。了解情况后，李昌鑫主动提出帮忙。他向值班队长报告并交接好工作后，立即驱车前往附近城镇帮助车主购买新轮胎，并熟练地为其更换妥当。“太感谢了！如果没有你们的帮忙，我真不知道该怎么办了。”面对车主的连声道谢，李昌鑫朴实地回应：“能帮上忙就好，这是我们应该做的。”在机场，职工主动帮助群众解决困难已非个例。工作范围从本职延伸到旅客、群众遇到的困难“小事”，是职业精神的体现，更是广西空港人“把群众小事当大事”的温情缩影。这些看似“分外”的举动，源于广西空港人内心深处的“分内情”，他们将在平凡的岗位上“发光发热”，积极行善举、担责任，用无数个温暖的“小故事”，汇聚成广西空港服务最亮丽的风景线，用实际行动彰显国有企业的社会担当，让每一位旅客的旅途都充满安心与温暖。（通讯员：玉林机场，莫雅霜）
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