会员之声 | 引领行业标准规范！青岛机场集团编制的两项民航服务类团体标准发布
2024-05-2423
5月21日，在第五届中国机场发展大会暨创新成果展上，青岛机场集团编制的《民用机场旅客问讯服务规范》《民用机场自助值机、自助行李托运服务规范》团体标准正式发布（以下简称“标准”），填补了行业内相关标准的空白，为民航业内问讯、自助服务标准的统一提供了规范和指引，进而提升旅客出行品质。
《民用机场旅客问讯服务规范》详细规定了航站楼现场问讯、电话问讯、线上问讯（官网、公众号、APP、自助查询终端、智能机器人）等不同问讯方式的服务输出标准，从问讯方式提供、问讯服务管理、问讯文化建设等对民用机场问讯服务体系建设提出要求，确保旅客在不同乘机环节都能找到最便捷的方式获得及时高效的服务信息；《民用机场自助值机、自助行李托运服务规范》将目前行业各项标准中涉及的零散描述进行整合，对标准深化拓展，通过自助设备要求、布局环境要求、辅助服务和管理要求等不同维度，提出了较为完整的自助服务系统化要求，为打造更加顺畅、便捷、有温度的自助服务提供了标准支持。
在标准的编制过程中，青岛机场集团深入聚焦旅客、行业的需求，进行了大量的文献查阅、问卷调查和实地调研，经过了多轮严谨的专业审查和技术审查，面向全社会广泛征求意见，确保两项服务标准的严谨性、先进性和可操作性。除标准发布之外，本次大会公布的2023年度民用机场优秀服务案例中，“青岛国际机场服务品牌架构&品牌价值衡量”案例也成功入选，体现了行业及旅客对青岛机场服务体系、产品创新、品牌打造等方面的高度认可。一直以来，青岛机场集团始终深入践行“真情服务”理念，牢固树立“人民航空为人民”宗旨，先后推出了轮椅门到门、飞诉快办、定制客运、高品质过夜旅客休息区等一系列便民产品，推动服务质效打头阵、当先锋，2023年青岛机场蝉联全国千万级以上机场服务质量优秀奖第2名的优异成绩，持续做大做响“近悦远来”品牌形象。青岛机场集团将以两项标准发布和案例成功入选为契机，通过技术创新、流程优化、科学管理等措施，持续提供全流程、多元化、高品质的航空出行服务产品，为满足人民群众对美好生活的向往贡献机场力量。（来源：青岛机场集团）
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