会员之声 | 桂林机场暖心服务获点赞 温情陪伴化烦忧
2025-08-182
8月15日上午，桂林机场上演了一幕暖心场景。一位年轻女士因母亲首次单独乘机且未达无人陪伴服务标准而焦急万分，桂林机场问询服务员主动伸出援手，用细致入微的关爱服务化解了旅客的难题，赢得了真诚感谢。当日10点20分左右，桂林机场问询柜台前，一位年轻女士面带焦虑快步上前，为首次乘机的母亲申请无人陪伴服务。然而，工作人员核对信息时发现，老人年龄尚未达到航空公司规定的无人陪伴服务标准，无法办理该项业务。“这怎么办？我妈妈第一次单独坐飞机，没人照顾我实在不放心！”年轻女士紧锁着眉头，话语中满是担忧。见此情景，当班问讯服务员立即停下手中工作，面带微笑轻声安抚：“您别担心，虽然不符合航空公司标准，但我们机场有关爱老人服务，会全程陪同老人顺利登机。”随后，工作人员热情引导老人前往安检口，耐心协助完成各项安全检查。看着母亲在服务员悉心照料下顺利通过安检，年轻女士悬着的心终于放下。她返回问询柜台，向问讯服务员再三道谢：“太感谢你们了！有这样贴心的服务，我就放心了！”服务员微笑回应：“这是我们应该做的，一定会把您的母亲安全送上飞机。”一句句温暖的承诺，一次次贴心的举动，不仅展现了桂林机场工作人员的责任与担当，更让旅客感受到了旅途之中的脉脉温情。桂林机场始终将旅客体验放在首位，通过细化特殊旅客服务流程，持续提升服务温度，让每一位出行者都能感受到旅途的安心与温暖。（通讯员：桂林机场，范予晗、梁青青、刘强）
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