桂林机场有这样一群人

他们在旅客看不见的地方

耐心倾听、细致解答

用真情点缀旅客的出行之路

旅客舒心的微笑

是他们永葆初心的动力

“你好，我父母第一次坐飞机，不知道怎么走，你们可以提供帮助吗？”

“您好，桂林机场为首次乘机的旅客提供“一站式”爱心乘机服务，我这可以直接帮您预约。”

近日，陈女士年近八十的父母要乘机前往山东，而自己因工作原因无法陪同出行，两位老人行动不便且第一次乘机，陈女士十分担心，希望桂林机场能为老人提供帮助。客服员了解到旅客担忧后，立即为旅客办理了“首次乘机”预约服务，这项服务能为老人提供全方位全流程乘机出行保障。当日，机场各保障环节工作人员协力为两位老人提供“一站式”爱心乘机服务，将他们顺利护送上所搭乘的航班。客服员进行后续回访时，陈女士对桂林机场服务工作的高效与细心表示了由衷的感谢。

“你好，我在进机场的路上堵车了，担心赶不上飞机，该怎么办呢？”焦急的声音从电话的另一端传来。

“先生您好，请您告诉我您的航班号，我在这边尽量帮助您协调。”

准备从桂林飞往济南的尹先生，因途中堵车，不能及时到达机场，有很大的误机风险，情急之下，他拨打了桂林机场客服中心电话寻求帮助。接到求助信息后，客服中心立即将情况通知地勤、安检等相关保障部门，联合开启绿色通道，并一路跟进尹先生各项手续办理情况。在机场各部门协调配合下，尹先生最终顺利登机。抵达目的地后，客服中心收到了尹先生手写感谢信一封，信中字字句句透露着真情，令人无比动容。

▲客服员王惠迪获得旅客感谢信

“谢谢您为工作付出了百分百的热情、真诚、耐心，虽受阻风雨，但令人倍感温暖！”这是客服中心收到的一封旅客感谢信，字里行间透露出旅客对客服中心服务品质真挚的赞扬。

▲客服员陈珊获得旅客表扬信

今年4月，旅客朱女士乘坐的航班因天气原因备降桂林，但她临时又有急事必须外出机场，随即向客服中心寻求帮助。客服员了解情况后持续跟踪其航班动态，得知已到登机时间但旅客还未赶到航站楼，客服员立即与机场各服务保障部门开启联动机制，并全程电话引导旅客通过各个乘机环节，直至旅客顺利登机。在近3个小时的时间里，客服员始终远程陪伴着朱女士，诠释了客服中心“一呼即应、一心为您”的服务内涵。

2024年上半年，客服员们所在的桂林机场客服中心共解决旅客求助413件，得到旅客高度赞扬。桂林机场客服员们将继续坚持“人民航空为人民”的服务宗旨，用实际行动解决旅客的出行需求，不忘初心，脚踏实地，为旅客平安、顺利出行提供有力保障。