会员之声 | 梧州机场暖心保障听障旅客团队顺利出行
2025-09-013
近日，梧州机场圆满完成14名听障旅客及6名领队老师组成的特殊团队飞往北京的保障任务。从接到航司通知起，梧州机场迅速启动保障预案，通过提前培训、流程优化、部门联动和航司协同，用专业与温情完成此次特殊保障任务。准备阶段，梧州机场召开专项协调会明确各保障部门职责，将值机、安检、餐食协调、行李装卸等环节责任到人，形成“一人对接、全程响应”服务闭环，同时组织地勤服务人员、安检人员集中学习高频场景手语。旅客抵达前，值机岗位提前与航司核对信息并定制座位方案，现场启用专用柜台，以肢体动作辅助沟通、纸笔答疑，为托运行李贴“优先保障”标识，装卸队按分板分舱管理确保优先装载。部门协同中，地勤服务部设“特殊旅客服务专员”对接领队并同步信息，值机后通知安检开启绿色通道，安检用手势和图文卡引导；候机区服务志愿者定时巡查，提前 30 分钟确认登机时间。机场根据航司线上协调会的要求，确认机上安排并协调乘务组准备手语沟通卡，登机时同步纸质文件交接和电子信息传递，实现“地面+空中”服务联动。领队老师登机前称赞梧州机场工作人员“用耐心架起沟通桥梁”。此次保障既体现了梧州机场对特殊旅客的关爱，更是“梧优行”服务品牌建设的生动实践。（通讯员：梧州机场，陈君慧）
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