9月1日，武汉天河机场“一站式旅客服务中心”正式启用。该中心对标国际先进机场，以“欢迎您、帮助您”为服务宗旨，致力于打造“快捷服务、特色服务、智慧服务”三大核心功能，全面提升航站楼服务能级。

快捷服务，改善服务流程

中心针对T3航站楼原有服务柜台分散、功能碎片化、标识不够醒目等问题，整合了咨询、交通出行、中转衔接、住宿推荐等高频服务项目，实现旅客需求“一站式”响应。目前可提供人工问讯、中转住宿咨询、酒店接待、手机租赁、可视化翻译及无障碍服务等功能，显著提升了服务效率与旅客体验。

特色服务，展示荆楚文化

该中心深度融合荆楚文化元素，致力于打造具有地域特色的服务体验。通过设置文化展示墙、非遗互动体验区及湖北特色文创产品展销等功能，让旅客在出行中感受地域文化魅力，为武汉机场打造“国际门户+国内枢纽”的战略目标提供有力的资源保障。

智慧服务，提升旅客体验

中心依托人机交互与人工智能等前沿技术，通过智能化手段优化服务流程，为来自世界各地的旅客提供高效、便捷的智慧出行体验，实现真正意义上的无障碍交流与智慧服务。

三大功能相辅相成，共同为旅客营造更加便利、温馨的出行环境，进一步提升了武汉机场的服务品质与品牌形象。下一步，武汉机场航站区管理部将继续探索创新服务模式，提升服务品质，践行“真情服务”理念，为推进人文机场建设贡献力量。