会员之声 | 南宁机场“向阳花”阳光助残志愿服务驿站
2025-09-107
自2012年8月成立以来，南宁机场“向阳花”阳光助残志愿服务驿站始终聚焦旅客核心需求，系统规划服务体系，以创新思维推动志愿服务品牌建设，组建起一支由机场员工、学生及社会人士构成的多元志愿者队伍，通过暖心关爱行动与多元化志愿活动持续提升服务质效。截至目前，已服务老弱病残孕等特殊旅客超20万人次，累计获得旅客表扬7000余起，不仅助力特殊旅客出行安心顺畅，也让南宁机场“向阳花”阳光助残志愿服务成为一张充满温度的服务名片。“我耳朵不太好，这助听器真是帮了大忙！”在南宁机场航站楼内，听障旅客王先生接过志愿者小林递来的助听器，难掩感激之情。此前，王先生因未携带辅助设备，在与工作人员沟通时遇到阻碍，志愿者得知后迅速从驿站内取出助听器，还耐心教他使用方法，顺利帮他完成了值机手续。在助残服务体系中，硬件设施是支撑服务落地的“坚实骨架”，更是特殊旅客出行安全感的重要来源。驿站聚焦残障旅客多样化需求，精心配齐配优各类助残设备——从助力听力障碍者顺畅沟通的助听器、手写板，到保障行动不便者安全出行的拐杖、盲杖、助行器，再到适配不同体型需求的大码轮椅，全方位覆盖视障、听障、肢体残障等群体的基础辅助需求。这些设备精准对接旅客“急难愁盼”，切实破解行动、沟通等出行痛点，为特殊旅客打造安全、顺畅的出行环境，筑牢助残服务的硬件“防护网”。“多亏提前预约了服务，从进机场到登机全程都有人帮，太省心了！”独自乘机的视障旅客刘先生，对“向阳花”阳光助残志愿服务驿站志愿者的全程陪伴服务赞不绝口。原来，刘先生通过南宁机场服务热线0771-96365提前预约后，志愿者不仅在机场入口处等候，还全程协助他办理值机、行李托运、安检手续，候机时更是时刻关注他的需求，直至顺利送他登机。聚焦特殊旅客全流程出行需求，驿站以“体系化建设+特色化创新”推动助残服务提质升级。一方面，夯实基础服务底盘：常态化开展文明指引、首乘全流程陪同、遗失物品查找等服务，并为老弱病残孕群体提供专属爱心帮扶，筑牢出行服务“基本盘”；另一方面，打造特色服务标杆：创新推出残障旅客预约确认、志愿者全程陪伴、空铁联动导乘、个性化协助等四大核心服务模式，精准对接听障、视障、肢体残障、老年旅客等不同群体的出行痛点，实现“需求有响应、服务有温度”。针对传统节假日及暑运、东盟等重点时段，驿站进一步加码服务力度，累计开展“暖冬志愿服务”“暑运志愿服务”“助力东盟行志愿服务”等主题志愿服务活动50余次，以场景化、多样化的服务举措，让特殊旅客在每一次出行中都能感受到贴心保障。“本来因为行程取消特别遗憾，没想到志愿者给我介绍了广西的旅游文化，还送了壮乡绣球当纪念，太暖心了！”旅客刘先生因航班取消心情低落，志愿服务站的志愿者见状，不仅及时上前安慰，还主动分享广西的风土人情，用真诚的关怀化解了他的负面情绪。在重阳节主题活动中，志愿者更是精心准备节目与礼品，让老年旅客切实感受到“家的温暖”。优质服务的背后，是专业团队的坚实支撑。南宁机场“向阳花”阳光助残志愿服务驿站以“专业化建设”为核心，从三方面筑牢服务根基，让助残服务既有“精度”更有“温度”。在队伍组建方面，驿站整合机场员工的行业经验、青年学生的活力热情与社会人士的广泛资源，组建结构多元、优势互补的志愿者队伍，为服务高效落地提供坚实人力保障；在服务理念践行上，要求每一位志愿者始终以“细心”察需求、以“耐心”解难题，在关注旅客出行辅助需求的同时，更注重关怀其情感状态，让每一次服务都成为传递温暖的桥梁；在服务体系规划层面，始终以旅客需求为导向，系统搭建志愿服务体系，以创新思维推进品牌化建设，通过持续优化服务流程、提升服务质效，驿站的专业服务赢得了旅客广泛认可，积累了良好社会口碑。从硬件迭代到服务革新，从队伍培育到暖意传递，南宁机场始终以旅客诉求为核心，以专业服务为依托，用心勾勒特殊旅客服务的暖心图景。南宁机场“向阳花”阳光助残志愿服务驿站将继续围绕特殊旅客的实际需求，持续改进服务流程、升级服务水准，助力打造更具包容度、更富温情的机场出行空间，为推进民用机场助残志愿服务高质量发展贡献力量。
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