在2025年第十届中国机场服务大会上，舟山普陀山国际机场“祥云相伴”志愿服务驿站被中国助残志愿者协会和中国民用机场协会联合授予“阳光助残志愿服务驿站”称号。
这一荣誉不仅是对机场开展助残服务以来不懈努力的高度认可，更是机场践行“祥云伴您，如意出行”服务理念，不断提升旅客服务质量的生动见证。
细致入微，打造全方位助残服务场景
走进舟山普陀山国际机场国内候机楼，助残服务的暖心氛围扑面而来，机场从预约、等候、登机等全流程入手，为特殊旅客打造便捷、舒适的出行环境。
预约服务便捷化：在二层综合服务柜台区域，专门设立了残疾人预约服务点。旅客可以拨打服务热线（0580-6260716）提前预约或通过残联、残疾人服务中心转达预约，也能现场即时申请，让旅客出行规划更便捷。
等候服务人性化：隔离区内问询柜台旁设立“祥云相伴”爱心服务驿站，驿站内配置舒适座椅、免费充电设备等基础服务设施，满足旅客等候期间的基本需求；更贴心配备“祥云爱心服务箱”，箱内常备创可贴、体温计、助听器等应急物品，随时应对旅客突发需求，让等候时光更温暖。
登机服务专业化：针对听障、视障、残障等不同类型特殊旅客的需求，机场推出系列专属服务举措：配备手写板消除沟通障碍，提供震动手环传递登机、航班变动等重要信息，准备盲文读物丰富视障旅客候机时光，推行“爱心手环+一站式通关”服务模式，安排专人全程引导协助，确保特殊旅客顺畅登机，全面提升出行体验。
创新模式，“助出行”迈向“助发展”
现如今机场的助残服务，不止于“帮出行”，更致力于“助发展”。机场与属地残疾人服务中心合作创新性地打造“祥云集市”主题活动，在候机楼免费提供场地，让残障人士的手工艺品有了展示和销售的平台，让他们在劳动中实现了社会价值，感受到被尊重、被需要的温暖，为助残服务注入了更深层次的意义。
专业守护，“清荷小队”照亮出行之路
在舟山普陀山国际机场的助残服务中，“祥云服务”的“清荷小队”是不可或缺的专业力量，这是由机场一线人员组建的服务团队，他们始终坚守岗位，以专业、耐心的服务守护在特殊旅客身边。据统计，2024年累计服务轮椅旅客1156人次、聋哑旅客56人次，用一个个暖心举动、一次次细致服务，为残障旅客照亮出行之路，成为机场助残服务的坚实保障。
展望未来，持续深耕助残服务领域
未来，舟山普陀山国际机场将继续深耕助残服务领域，不断优化服务流程、创新服务模式，让“祥云相伴”的温暖延伸至每一个服务环节，秉持“以旅客为中心”的服务理念，不断完善助残全流程服务体系，让每一位残障旅客都能在机场开启温暖、便捷的愉悦旅程。
（来源：舟山普陀山国际机场）