宁波机场阳光助残志愿服务驿站成立于2007年，发展至今已有团队成员41名。始终秉持“一心为您，一路阳光”的服务宗旨，聚焦特殊旅客出行需求，践行高质量助残服务精神，通过“特殊旅客预约”“阳光畅行+”“阳光帮”“阳光手语”“助残志愿活动”等一系列“暖心”服务举措，切实解决残疾人等特殊群体在乘机出行中的急难愁盼问题，不断提高其获得感、幸福感、安全感。
驿站的阳光服务团队，曾先后荣获“全国级青年文明号”“全国级工人先锋号”“全国级巾帼文明岗”“全国民航示范班组”“浙江省志愿者先进集体”“浙江省交通系统最美示范窗口”等60多项国家、省、市级荣誉。
截至2025年8月，已累计服务首次乘机、老弱病残孕等特殊旅客29992人次，优秀服务事迹在全国各大媒体报刊报道1000余次，收到锦旗100余面，感谢留言3900余条。
在宁波机场航站楼出发层、到达层增设低矮问询柜台、值机安检登机快速通道、登机口低频闪烁设备、盲文服务手册、便民服务设施等，便于旅客出行。设置应急召援系统。特殊旅客只需按动“一键召援”，即可启动求援流程，自动接入服务专线，由阳光热线工作人员对接提供帮助与服务。
打造“阳光爱心服务中心”，设有专职工作人员，负责残障旅客安检后的服务及登机保障，为旅客提供温暖舒适的爱心休息空间。
宁波机场阳光服务通过联动子品牌单位及特教学校，为一线员工开展手语和无障碍培训，组织实操演练；与市残联联学共建，通过案例解析残障人士需求，邀请代表体验流程、反馈意见，持续优化服务，全面提升机场无障碍保障水平。
“预约服务”
旅客可通过阳光服务热线或“浙里飞”平台预约，享受一站式便捷服务。
“阳光畅行+”
为首次乘机的残障旅客提供从出发地到目的地的全流程、无断点服务，按照“一眼能看见、一问就受理、一站全服务、一路管到底”的“四个一”服务标准，突破物理界限，打造从出发机场到目的地机场全流程的畅行服务，先后与兴义、巴中、南充、宜宾、绵阳、泸州、毕节、十堰、湘西、仙女山等10家机场建立了助残联动机制。
“阳光帮”服务
连接宁波各个交通服务的窗口，与宁波市客运中心“衷心班组”、3561汽车南站服务组、轨道交通二号线、夏慧星出租车车队、锦江之星华东区连锁酒店，建立残障联动机制，在信息共享、服务对接、助残活动等方面形成合力。
阳光助残志愿活动
阳光志愿服务队组织开展形式多样的志愿服务活动，关注留守儿童，帮扶空巢老人，陪同盲人触摸春天，结对关爱困境儿童，用实际行动践行助残扶弱精神。
多年来，阳光服务始终聚焦特殊旅客出行需求，通过一系列暖心服务举措，切实解决残疾人等特殊群体在乘机出行中的急难愁盼问题，不断提高其获得感、幸福感、安全感。针对听障旅客，在阳光服务柜台配备助听器、手写板，旅客服务员学习乘机常用手语；针对老年旅客，提供方言沟通服务。
供稿丨宁波机场