会员之声 | 桂林机场：织密服务网 擦亮地面交通“温暖名片”
2025-11-0464
为进一步打造桂林机场“人文交通”温暖名片，桂林机场聚焦旅客地面交通出行，从线路拓展、效率提升、服务优化三个维度进行发力，切实提升航空出行旅客地面交通便捷度。拓展网络，“织密线”覆盖更广泛。为满足旅客多元出行需求，桂林机场持续深化与地方运输企业的合作，着力构建“全域衔接、跨省联动”的地面运输网络。在县域线路上，联合桂林琴潭客运汽车站开展联程联运业务，开通桂林机场往返全州、平乐等4条县际班线及跨省湖南通道班线；在热门线路上，加密机场往返阳朔班线的班次至半小时一班，新增广西师范大学（雁山校区）、君屿酒店等23个经停点，高效匹配高频出行旅客需求；在特色服务上，推出机场“享约车”服务，开展“酒店+机场”定制客运，交通网络延伸至旅客“家门口”“校门口”“景区口”，新增市区景区专线截止10月已完成旅客运输13766人次。升级效率，“提速度”出行更顺畅。桂林机场围绕旅客接驳耗时、信息查询繁琐等痛点，着力提升信息传递效率，升级航站楼机场巴士线路宣传载体，启用“图文结合”新版路线图宣传栏，简化旅客查询流程；同时便捷购票流程，完成硬件改造与人员培训，推进机场旅游交通咨询柜台建设，实现“指引、购票、旅游咨询”一站式服务，以专业服务缩短旅客购票耗时。细化服务，“有温度”体验更贴心。紧扣返校季节点，开通高校直通车服务，保障师生便捷返校；针对航延旅客，新增协议航延酒店20多家，航延保障资源储备更趋充实。针对旅客遗失物品、发票修改等问题，机场员工积极协助找回物品，耐心为旅客办理发票修改业务。全年累计收到旅客感谢信47封、电话表扬26次、锦旗1面，以“小事用心办”的服务理念，切实传递人文服务温度。下一步，桂林机场将坚持以旅客需求为导向，持续拓展交通网络、优化服务流程、提升服务品质，用心打造“便捷、高效、温暖”的地面运输服务品牌，为桂林机场地面出行链注入更多“幸福感”。（通讯员：桂林机场，蒋陈云）
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