会员之声 | 党建强引领 服务暖人心 南宁机场“邕心·幸福优+”品牌赋能出行体验
2025-11-1817
南宁吴圩国际机场顺旅服务部党支部打造的“邕心·幸福优+”党建品牌，以“心有所信、行有所廉、优有所致、幸福可及”为工作准则，将党组织政治优势转化为服务效能与经营成果，为“人文机场”建设提供了坚实支撑，在旅客服务一线形成了党建引领业务的鲜明特色。“邕心·幸福优+”的“邕心”，核心是扎根邕城服务阵地、践行民航服务宗旨的责任心。该品牌并非形式化标识，而是以“让旅客满意、让员工幸福”为具体目标的工作体系：“幸福”同时覆盖旅客出行体验与员工成长需求，“优”是贯穿服务、人才的质量标准，“+”则通过党工团协同和内外合作凝聚团队力量，实现员工与企业发展同频。依托南宁机场公司党委“五心聚力”理念，党支部构建“党建引领发展、党建保障服务、党建强化管理”工作格局，将党建任务量化为具体服务指标，把党建工作从“软任务”转化为推动服务升级的“硬支撑”，为服务提质夯实思想与组织基础。为落实品牌目标，党支部形成“领航、续航、飞航、护航、廉航”“五航工程”工作法，从思想建设、组织管理、业务推进、团队关怀、纪律保障五个维度构建闭环体系，确保党建与业务深度融合。“领航”定方向，以政治建设为核心，将“三会一课”学习与值机效率提升、航班延误处置等实际业务难题结合，通过“支部评星定级+两岗一区两队”考核机制，把党建责任与业务指标直接挂钩，解决党建与业务“两张皮”问题。“续航”强基础，推行党员“三维模式”积分管理、“N+1+N”思政网格覆盖和“领航帮扶”机制，实现党员教育管理无死角。“飞航”促发展，是品牌核心发力点。党支部通过创新工作室攻坚服务痛点，结合涉外培训和岗位轮岗培养复合型服务人才。2025年针对性推出“12357”经营攻坚计划：1个目标：营收稳步增长，全力完成年度营收任务。2大渠道：线上线下协同，精准营销与增强互动并重。3项收入：巩固冠名、VIP服务与头等舱业务。5项制度：完善绩效考核、销售激励、会员卡管理、营销活动管理及项目全流程制度。7大增长点：拓展异地机场合作、联合酒店推出产品、借力粉丝/明星经济、推进“中石化+万象城+N”项目、打造特色茶空间、开发运营小程序、推出文创产品。“护航”暖人心，构建“三心”关爱机制，提升员工归属感与幸福感。建立心理健康关怀机制（暖心）：建立员工心理健康档案，提供专业心理咨询、优化“员工关爱室”“云聆心声”等项目；建立职业发展支持机制（精心）：精心培育，拓宽成长路径，拓展职业发展支持体系，实施人才培养计划，推行“双导师制”；建立人才推荐晋升机制（安心）：健全内部推荐与晋升通道，增强员工安全感与发展动力。“廉航”守底线，构建“教育+监督+防控”廉洁体系，将清廉要求嵌入服务流程各环节，每月开展清廉学习，通过典型案例分享强化风险防范意识。五大工程相互衔接，保障服务发展方向正、基础牢。队伍建设方面，党支部以“党员之家”“清廉文化角”为载体强化理论学习，通过“三维管理+N+1+N思政网格”实现党员教育全覆盖。履行社会责任方面，联合社区、学校年均开展民航知识普及4场、定点帮扶2次。人才培养上，创新培训工作室完成“服务话术标准化”等实用课题，连续5年举办的东盟服务礼仪竞赛，已成为涉外服务人才的核心培育平台。服务质量方面，在全国“两会”、东博会等重大地面服务保障中，“多语言服务队”精准对接涉外需求。年均开展非遗展示、书香空港等文化活动28场，通过员工关怀提升服务主动性，形成“员工安心—服务用心—旅客舒心”的良性循环。这些实践也让支部收获了认可：品菽?概念书屋班组获评 “中南地区民航服务先进班组”；品牌先后拿下 “交通运输优秀文化品牌（创新力）”“CAPSE 民航创新大赛创新奖”；96365 客服中心获 “CAPSE 民航质量提升实践大赛优秀奖”；“锦绣?东盟” 创新服务案例还入选 “民航创新大赛创新提名奖”。品牌建设不是“一阵风”，而是“持久战”。以考评激励调动党员积极性，以动态优化提升服务适配性，以典型示范强化标杆引领作用，以协同联动凝聚内外合力，为品牌发展提供制度保障。下一步，顺旅服务部党支部将持续以党建为引领，聚焦服务质量提升，深化党建与服务创新、业态创新的融合，为南宁机场“人文机场”建设和高质量发展提供持续稳定的动力。
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