会员之声 | 桂林机场首乘旅客全链升级，护航旅客舒心畅行
2025-12-0335
“第一次坐飞机流程是什么？”“行李托运有哪些要求？”这些高频疑问，道出了首乘旅客的出行痛点。桂林机场深耕真情服务理念，构建“预约前置—行程护航—抵达衔接”全流程首乘专属保障链条，以精细化举措破解旅客出行焦虑，让首次航空之旅成为安心、舒心的美好出行体验。预约先行，精准触达前端需求。桂林机场坚持“服务向前一步”，推动首乘保障从“被动响应”向“主动对接”转型。旅客及家属可通过三重渠道提前锁定服务：拨打24小时服务热线0773-2845000、登录“桂林机场”微信公众号或前往问讯处柜台，即可享受专人答疑、全流程引导服务。此外，针对进港首乘旅客，特别开通专属预约通道，旅客可在乘机前两日08:30至乘机前一日21:00拨打问讯处服务热线0773—2845359预约，工作人员将提前在机舱门口等候，实现“落地即享专人引导”的无缝衔接，让服务精准触达需求前端。全链护航，暖心消除出行顾虑。聚焦首乘旅客不熟悉航空出行流程问题，桂林机场以旅客需求为核心，“全流程引导”和“个性化关怀”同步发力，着力打造无缝衔接的服务链条。在问讯处柜台设立首乘旅客服务岗，定制图文并茂的国内、国际航班“温馨提示卡”，可视化呈现乘机流程、特色服务及各类问询电话，助力旅客快速掌握出行要点；为首乘旅客登机牌粘贴“首次乘机”专属标识，便于各保障环节工作人员快速识别、主动提供精准帮扶；航班起飞后，实时发送接机提醒短信，让接机人精准掌握行程动态，减少等候时间。从值机、安检、登机到抵达后的行李提取，精细化服务贯穿全程，切实消除首乘旅客出行顾虑，助力暖心、便捷出行。品牌融合，个性服务提质增效。桂林机场以服务品牌协同赋能首乘体验，深入推进“无忧行”“经桂飞”服务品牌建设，持续做好“首乘服务”“初心柜台”“飞驰少年”“温馨夕阳红”“爱心陪护”等特色项目。针对老年、青少年、中转等不同首乘群体的差异化需求，量身定制全周期保障方案。老年旅客可享专人搀扶引导、手续代办服务，青少年旅客配备专属出行陪伴，中转首乘旅客实现“无缝连接、快速换乘”，推动首乘服务从“标准化供给”向“个性化适配、精准化保障”发力。今年以来，桂林机场共服务首乘旅客2460人次。服务无止境，初心系旅客。桂林机场将持续聚焦首乘旅客核心需求，不断优化服务流程、创新服务举措，努力让更多旅客感受到航空出行的舒适与便捷，以高品质首乘服务温暖更多旅客的航空旅途。（通讯员：桂林机场，陈文燕）
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