会员之声 | 北海机场真情服务暖人心 精心协调保障特殊轮椅旅客顺利出行
2025-12-183
12月15日，北海机场以高度的责任感和专业精神，为一名行动不便的轮椅旅客提供全程无障碍出行服务，赢得旅客及家属高度赞誉。12月14日，北海机场接到航司申请，一名旅客因病下半身行动不便，无法独立行走，需协助保障。该旅客乘坐的庞巴迪CRJ900机型停靠本场远机位，无廊桥和升降车，且飞机过道狭窄、楼梯陡峭，旅客体重约180斤，无法独立行走，保障难度较大。接到求助后，北海机场迅速联系旅客家属，了解需求。消防安保部、运输服务部、地勤保障部等部门紧密协作，12月15日上午在同机型上实地测试担架和轮椅等转运工具，制定个性化保障方案。 当日20:23航班落地后，医生评估旅客身体状况，协助其缓慢移动到机舱门口，平躺在脊柱固定板担架上，并用安全带固定头部、胸部、腰部、腿部。众人合力将旅客抬下机舱，转移到机场救护车上，搬运过程保持担架水平。最后由救护车转运至航站楼，采取最短路径与旅客车辆无缝对接，提升旅客舒适感。工作人员全程保持热情和耐心，提供无微不至的关怀，旅客家属对机场的精心安排和周到服务表示衷心感谢。此次保障是北海机场“真情服务”理念的生动实践。机场始终以旅客需求为导向，优化服务流程，针对特殊群体制定保障方案，并定期开展培训和演练，确保工作人员熟练掌握技能。此次保障展现了机场工作人员的专业素养和人文关怀，体现了践行“真情服务”理念的坚定决心。未来，北海机场将继续创新服务模式，提升服务水平，为旅客提供更优质、高效、温馨的出行体验。（通讯员：北海机场，赵良勇）
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