会员之声 | 柳州机场助力残疾人旅客的“云端梦想”
2025-12-305
当轮椅的滚轮轻轻碾过安检口，当听力障碍旅客看见旅客服务员的手语表达，当视障旅客被坚实的臂弯引导着走向登机口——柳州机场正在用每一个细节，编织一张覆盖全流程的“无障碍保障网”。作为城市文明的窗口，柳州机场坚持安全第一、以人为本、便捷高效、联动协同的服务工作原则，将残疾人旅客的需求嵌入航空服务的每一个环节，让“无障碍”真正成为“无差别”的温暖体验。对于残疾人旅客而言，最担心的莫过于“环节断层”。为此，柳州机场打造了一套从“进门”到“出门”的全链条服务闭环，这套流程覆盖肢体障碍、视力障碍、听力障碍、智力障碍等残疾人旅客群体。在残疾人旅客抵达机场前，工作人员会提前查询旅客信息，做好服务准备，值机时，会询问其需求并同步信息，针对无陪同的残疾人旅客，柳州机场采用全程监管模式，从值机到登机无缝衔接。残疾人旅客可以从安检快速通道优先通行，避免长时间等待，并采取错峰登机模式，确保安全顺畅。针对到达的残疾人旅客，工作人员会在登机口等候，将旅客安全送至接机人手中或指定地点。针对不同类型的残疾人旅客，柳州机场建设“光之翼”“畅心行”等服务品牌，提供关怀化服务：视力障碍旅客可享受专业引导陪护，肢体障碍旅客可享受全程轮椅服务，每一项举措都旨在让旅客感受到“被看见、被尊重、被照顾”。无障碍保障的核心，是“硬件够硬、软件够暖”。柳州机场一方面持续升级无障碍设施，候机楼外盲道、特殊旅客停车区域、机上轮椅、上下车连接板、无障碍卫生间等配置齐全；另一方面，人员培训成为“必修课”，柳州机场服务人员持续接受残疾人旅客服务保障培训，内容涵盖沟通技巧、应急处理等。“信息差”是残疾人旅客出行的最大障碍之一。柳州机场建立了跨部门的信息共享协同机制，旅客在线上或在其他机场进行报备后，其残疾类型、具体需求会准确传递至系统中；针对未提前登记的残疾人旅客，工作人员会第一时间联动，补全信息并启动服务流程。无障碍出行不是“额外福利”，而是社会文明的“必答题”。柳州机场将持续培育“尊重、关心、帮助残疾人”的行业风尚，做残疾人旅客航空出行路上最可靠的“同行者”，让无障碍的阳光洒满每一段旅程。（通讯员：柳州机场，王浩阳）
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