会员之声 | 人文铸魂，桂林机场“真馨安检”解锁出行新体验
2026-01-1912
在航空出行常态化与旅游经济高质量发展背景下，桂林机场作为桂林市“空中门户”，以打造“人文机场”为目标，通过理念、科技、文化、管理四个方面的系统性实践，打造“真馨安检”服务品牌，让安检通道成为传递温暖、彰显效率的“城市名片”。 理念革新，以人文视角构建管理方式。桂林机场依托大数据分析绘制旅客过检时段波段图，结合值机流量动态调整通道开放与人员配置，实现通行效率的“预见性”提升。同时优化安检区域布局，将国内2号通道升级为头等舱专属安检通道，增设反向通行通道，搭配可视化指引标识，将人文关怀融入管理细节，实现了管理逻辑与旅客需求的精准契合。科技赋能，让智慧服务承载人文温度。桂林机场开展“小切口、大成效”的创新实践，实施“包准抓”微创新，采用“双编号匹配”方案，在置物筐设置金属标签与外观编号，使行李查找效率提升25%～29%，有效防范错拿漏拿风险。全面启用新型人脸识别设备，身份核验效率提升20%，特殊旅客无需起身即可完成比对；配置“三超”行李智能测量仪，3秒完成精准检测，实现“无感式”服务升级。文化浸润，从标准服务延伸情感共鸣。桂林机场开展换季专项培训与精准化业务培训，筑牢安全与服务双重防线。精心编制的《“真馨”安检服务指南手册》，结合实物展示与口头提示，让安检知识通俗易懂、精准传递。设立旅客服务岗，为特殊群体提供全流程引导与主动帮扶。配备便民服务箱，内含针线、创可贴、应急药品等物品，实现从“标准服务”到“情感服务”的跨越。 管理升级，以闭环思维深化服务内涵。构建“事前预防－事中处置－事后提质”全流程体系，通过服务沟通技巧训练与情景模拟实训，从源头减少投诉。畅通线上线下反馈渠道，公布服务热线，建立现场快速处置机制，确保矛盾及时化解。对投诉事件分类复盘，汇编服务案例库，将短板转化为提质跳板，保障旅客诉求“事事有回音”。桂林机场“真馨安检”服务品牌通过多维革新，实现了安全、效率与温度的有机统一。下一步，机场将持续夯实服务基础，深化品牌建设，为旅客提供更优质的出行体验，为桂林打造世界级旅游城市贡献力量。（通讯员：桂林机场，李剑涛）
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