导   言

● 近年来我国航空旅客运输量稳步增长，新的机场不断投入运营，航线网络持续加密与拓展，航空运输已然成为人们出行与货物运输的重要选择之一。与此同时，行业竞争的日益激烈促使各航空公司与机场不断提升服务质量，积极引入先进技术，以增强自身的核心竞争力。在这一动态发展的行业格局中，对于专业人才的需求愈发凸显，不仅要求其具备扎实的理论知识，更要拥有丰富的实践经验与出色的应变能力。

● 《机场旅客服务——理论、案例与实训》正是顺应这一行业发展趋势与人才培养需求精心编写而成。本教材以机场旅客服务的保障流程为脉络，系统且全面地涵盖了机场旅客服务概述、客票销售服务、值机服务、行李查询服务、航班载重平衡服务等关键内容。

●本书采用项目化设计，每个项目均设实训工作单，融入安全理念、真情服务等思政元素，结合智慧化服务新趋势，助力读者掌握专业技能与职业素养。本书理论与实际相结合，有助于培养高素质机场服务人才、推动行业服务质量提升。本书适合航空运输类职业院校学生、在职员工及行业意向学习者。