会员之声 | 以“逸”为名 从“馨”出发——桂林机场逸飞祥荣获航空公司荣誉奖励
2026-02-049
新春开新局，近日，桂林机场逸飞祥贵宾服务部先后获得了厦门航空、中国国际航空2025年度“最佳服务单位”奖杯和奖牌。一直以来，桂林机场逸飞祥始终坚持以特色服务“树品牌”，以品质提升“铸口碑”，通过构建差异化服务体系与地面保障能力，获得航司与旅客双重认可。2025年，逸飞祥在原有服务品牌基础上，升级打造“逸馨”“阳光宝贝”“逸路同行”“逸路芳华”服务子品牌，形成差异化的服务体系。其中，“逸馨”提供管家式服务，“阳光宝贝”实现无陪儿童专人引导、专区陪护、影像同步，“逸路芳华”针对女性旅客设置形象管理区与母婴空间。进一步优化服务环境，全国首个乡村振兴联名贵宾厅“飞祥厅”于6月底启用，融合茶艺展示、助农伴手礼与地方文化体验，丰富航司高端旅客服务内容。2025年，逸飞祥紧扣“民航服务提振消费年”主题，推出“飞行万里，美食相随”主题餐食，提供低糖、素食等多元选项；深化“五悦”感官体验，通过桂花香氛、地方美学造景提升候机舒适度。全年结合春节、“三月三”等节点开展主题活动11次，增强服务温度。2025年，逸飞祥对标《民用机场旅客服务质量》团体标准，全面梳理服务流程，提升规范化水平；修订《岗位作业指导手册》等制度；组织服务培训14批次、632人次，确保“文文相符、文实相符”。标准化、规范化的地面保障水平，是为航空公司及旅客提供优质服务的重要支撑。服务无止境，满意无终点。下一步，逸飞祥将持续擦亮“逸馨”“飞祥厅”等特色服务名片，聚焦“细分客群精准服务”与“文化场景深度体验”两大方向，以数字化手段提升服务精准度，以标准化保障筑牢服务根基，为每一位旅客创造更具质感、更有温度的出行体验。（通讯员：桂林机场，周慧）
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