近年来，民航局持续推进“平安、绿色、智慧、人文”四型机场建设，其中，智慧机场是推进四型机场建设的关键支撑和实施路径。为顺应这一趋势，桂林机场立足自身实际，围绕旅客出行痛点、难点，不断优化推出便捷旅客出行的信息系统，以“智”提“质”，为旅客提供便捷、高效的出行服务。

作为旅游城市的空中门户，桂林机场的旅客构成主要特性为旅游，形成以旅游观光为主，商务探亲等为辅的旅客群体。在旅游观光客中，组团旅游的团队旅客又是观光客的主体。因此如何服务好这些团队旅客，在提升桂林机场整体服务水平的同时，擦亮桂林的城市名片，吸引“回头客”至关重要。经过调研，桂林各大旅行社正是团队旅客的主要集散中心，打通旅行社、旅客及机场之间的通道，建设一套能提供一站式服务的平台需求呼之欲出，团队旅游系统正是因此而生。桂林机场以金桂飞服务营销管理平台为载体，经过半年自主研发，团队旅游系统于2023年6月正式上线。通过系统预约的团队旅客可以享受大客户经理、专属值机、专属安检等优质服务，系统上线后引起桂林市各大旅行社纷纷注册预约，目前已有80家旅行社注册为会员。该系统将线上预约与机场服务有机结合，操作简单易上手，旅行社登录系统，按照模板申报上传组团或地接团队旅客基本信息，审核通过后大客户经理将与其对接，机场提前办理值机，提供专属安检通道，为团队旅客提供畅通、舒心的登机服务。团队旅客与散客分流调配的办理模式，也为散客提供了更为舒心的出行体验。

经统计，团队旅游系统上线前，30人的团队旅客，排队办理值机、经过安检大概需要1小时；系统上线以来，桂林机场根据团队旅客的数量，提前办理好值机业务，增开专属安检通道，30人的团队旅客到机场后只需要40分钟即可进入候机厅候机，大幅提升了团队旅客的乘机体验感。系统上线以来，截至今年7月底，共服务旅客团队385余个，服务旅客9800余人次。

互联网改变了旅客的思维方式与消费习惯，旅客对出行的需求已经从“走得了”向“走得顺、走得好”转变，旅客对服务的需求已经从“无差别”向“个性化、精准化”转变，旅客对旅游的需求已经从“低层次”向“高品质、多样化”转变。如何有效整合旅游及民航行业需求，利用互联网的信息与平台的资源及影响力，提升机场与桂林旅游资源的系统协同能力，打通信息壁垒，串联起更多的旅游资源，持续提升机场服务品质，成为当前的重要任务。

近年来，桂林机场大力推进自助办理、线上预约等智慧化服务，在T2候机楼出港大厅投入18台自助值机设备、2台行李托运自助设备、6台办理临时乘机证明设备。在登机各保障环节安装无纸化通关设备，上线无纸化通关验证功能，旅客通过手机验证便能办理全部乘机手续，进一步强化“无纸化”便捷乘机场景应用。让旅客自助完成相关手续办理，减少排队等待时间，提升通行效率。

桂林机场一直关注旅客的个性化服务需求，依托“金桂飞”服务品牌体系，开发上线团队旅游、预约选座、特服预约等信息系统，为旅客提供线上线下相融合的服务。针对“我想看看窗外的风景”“我想和家人坐在一起”等个性化选座需求，开发了预留座位系统，旅客通过桂林机场微信公众号即可进行线上值机座位预约，并且可以实时查看预约进度，让出行更加从容，截至今年7月底已有760人次旅客通过该功能选取心仪的座位。针对首次乘机、无陪儿童、无陪老人、轮椅旅客等特殊群体旅客，提供桂林机场微信公众号线上预约和电话预约两种特服预约方式，预约成功后机场工作人员将提供全程专人专属服务，引领旅客至登机口并与乘务员完成交接，畅通旅客从候机楼入口到飞机舱门的“最后一公里”，确保特殊旅客放心、安心乘机。今年以来，桂林机场已保障特殊旅客2000余人次。

桂林机场持续优化中转服务，完善中转服务体系。2023年，中转服务厅经过装修升级以全新的面貌亮相，为中转旅客提供一个集中转服务办理区、餐饮区、休闲及商务洽谈区、观景吧台区、网红打卡区于一体的专属服务空间，以满足中转旅客多样化、个性化需求，提供愉快的中转服务体验。

2024年，桂林机场启用了“中转旅客服务通”微信小程序，推出了普通中转、极速中转、首乘中转、区内中转四项基础服务及尊“桂”休闲、尊“桂”食聚、尊“桂”优购、尊“桂”居宿、尊“桂”三免、尊“桂”专享六项增值服务，旅客可以在微信小程序搜索“中转旅客服务通”进入小程序，切换服务预约机场至桂林后，即可根据自身时间和需求，在该小程序了解所需服务并领取电子优惠券，中转期间按照小程序内指引可至中转服务厅休息，也可享受免费机场巴士等服务。

为解决跨航司中转难题，桂林机场深入贯彻民航局有关文件，积极与始发地及目的地机场、中航信沟通协调，结合桂林机场地面服务全部由机场方提供，服务衔接畅通的特点，配合离港系统及中转通小程序的功能配置，线上线下齐发力，推动“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”跨航司中转业务。当跨航司中转旅客抵达桂林机场后，值机人员将为其办理直至目的地的登机牌，并将托运行李直挂至目的地。旅客到达中转机场后，可免提取托运行李、免二次安检、免二次办理值机手续，直接前往后段航班登机口，大幅提升旅客中转效率及中转体验。

今后，桂林机场将坚持科技创新赋能，利用信息化手段有效整合内外资源，开发融合酒店预订、景区门票预订、定制车服务、宠物托运等系统功能，打造链接机场、酒店、景区、出行等旅游资源的一站式产业互联网平台，拓宽旅客服务维度，提升旅客来桂林旅游的便捷性和信息服务水平，为桂林打造世界级旅游城市贡献力量。