为提升服务质量，筑牢安全生产底线，进一步提升旅客的满意度，近日，巴彦淖尔机场从细节入手，聚焦旅客需求，精准识别服务短板，多措并举提升服务品质，炎炎夏日，为旅客带来“热辣滚烫”的服务。

从细节处入手，换位思考旅客真正需要什么？巴彦淖尔机场积累日常岗位工作经验，发散思路、挖掘短板、补齐短板，在旅客进行安全检查时，发现旅客小件零碎物品及浅色充电宝、贵重饰品，放置前传置物筐中容易遗漏或有磨损，影响旅客乘机体验感。一线岗位服务专员从小处入手，识别旅客需求，设置前传“框中框”并免费配有一次性透明塑封袋，旅客可随个人物品打包带走，将口罩、婴幼儿小件物品、蓝牙耳机、充电宝等进行装袋单独保存，旅客在后期旅途中可重复使用，提升旅客体验感及满意度。

旺季出行，二次托运遇有“难题”？为全面提升服务质量，提高旅客过检效率，巴彦淖尔机场以旅客需求为导向，在安检通道推出“二次安检优先行”服务举措。如旅客选择重新托运又要花费时间重新排队过检，容易引发旅客的焦虑、不满情绪。针对这一情况，安检通道内开包检查员会向需要外出进行托运行李的旅客发放“二次安检优先行服务卡”，旅客持此卡到达一楼值机柜台处可由工作人员引导优先办理托运业务，旅客在二次过检时出示此卡无需排队，可直接优先检查进入候机隔离区。这一服务举措可减少旅客二次安检的等待时间，缓解旅客重复排队时的焦虑情绪，提升机场的安检工作效率和旅客的乘机满意度。

助力“准妈妈”舒心出行，我能做什么？为满足特殊旅客群体的出行需求，机场精准设置孕妈妈“双保险”，助力舒心出行。特别推出“请问您是孕妈妈吗”爱心问询牌和“请多多关照准妈妈”爱心标识。在孕妇通过验证时，验证员将含有“准妈妈标识”的腰条粘贴在登机牌上，前传引导员看到后会在第一时间内通知通道其他岗位人员，并协助准妈妈正确摆放箱包，在安检时可接受手工人身检查，避免辐射，免除准妈妈的顾虑。通过人身检查后，开包员将协助准妈妈整理箱包，并派工作人员将箱包送到休息区助“准妈妈”无忧安检。

除暖心服务小举措外，巴彦淖尔机场还通过修订地服、安检、合约商的面客岗位现场服务话术、开展服务能力提升培训、规范手位礼服务等培训、再造服务流程，让员工掌握服务技巧，使用标准服务语言，让旅客旺季出行变得更舒心、更放心。

服务无终点，巴彦淖尔机场将结合工作实际，持续推出高质量、个性化的服务产品，加强全员主动服务意识，提升旅客对民航服务的认同感，为旅客提供暖心舒适的航空出行体验。