一张机票、一次问询、一个遗失的背包……在旅客眼中或许只是出行中的“小事”，但对于机场却是关乎暖城形象的“大事”。 连日来，鄂尔多斯机场连续收到多封旅客感谢信和锦旗，字里行间流淌着对一线员工热情服务、拾金不昧、主动排忧解难的深深谢意。

“发现背包丢了的时候，我脑子一片空白，里面有身份证、银行卡和几千元现金，以为肯定找不回来了。”旅客李女士在到达鄂尔多斯机场，乘车到家后才发现背包遗失。正当她焦急万分时，接到了机场失物招领处的电话。原来，机场保洁员刘阿姨在回收行李手推车时发现了一个被遗落的背包，她第一时间上交至失物招领。工作人员根据背包内的证件信息，多方联系最终找到了李女士。当李女士领回分文不少的背包时，激动地说：“背包里的东西一样没少，鄂尔多斯机场员工的品格比金子还珍贵！”刘阿姨却朴实地说：“这是我们应该做的，换作机场任何一个人都会这么做。”

一位德国籍旅客在鄂尔多斯机场办理乘机手续时，因机票姓名与护照信息不符，无法正常出行。更为紧急的是，旅客使用境外手机卡，无法联系航空公司进行信息更正。眼看登机时间临近，旅客焦急不已。

机场工作人员发现情况后，主动上前了解详情，当即使用自己的手机帮助旅客拨通航空公司客服电话，全程协助沟通、核对信息、完成姓名更正。在工作人员的快速协调下，旅客顺利办理登机手续，按时踏上旅程。

一位旅客携老人、孩子抵达鄂尔多斯机场后，误乘了去往东胜方向的机场大巴，而目的地却是康巴什。抵达东胜时已是凌晨十二点多，四周一片漆黑，人生地不熟，全家陷入无助。当班大巴司机张会龙得知情况后，没有推辞也没有抱怨，而是二话不说，专程将这一家老小从东胜安全送到了康巴什的酒店。旅客在感谢信中动情地写道：“从张会龙师傅身上，我们感觉到了鄂尔多斯暖城的温暖，非常感谢！”

像这样温暖的故事，每天都在鄂尔多斯机场上演。主动发现旅客困难、提前一步排忧解难、拾金不昧坚守诚信……这些看似平凡的举动，正是鄂尔多斯机场深耕“心悦暖城”服务品牌的生动注脚。一季度以来，机场累计收到旅客书面感谢信40余封、锦旗5面，旅客满意度持续攀升。

服务无终点，用心方致远。 鄂尔多斯机场将继续秉持“心悦暖城”的服务理念，把旅客的每一件“小事”当作机场的“大事”来办，用一次次主动的问候、一次次及时的援手、一次次完璧归赵的诚信，让“暖城”的称号实至名归，让每一位从鄂尔多斯起降的旅客，都能带着温暖出发，载着满意而归。