为进一步精进助残服务技能，提升残障旅客出行的幸福感和获得感，青岛机场开展了一堂走心的助残课。机场集团、各驻场航司近百名直面旅客岗位员工集中参训，以理论筑基、以实训提能，用专业温情守护特殊旅客便捷、顺畅出行。
以训促能，夯实助残服务根基
本次培训紧扣值机、安检、候机、登机全链条一线服务场景，特邀助残领域专家现场授课指导。课程围绕视障、听障、轮椅、肢体、智力等各类特殊旅客身心特征，系统讲解标准化服务礼仪、现场实操保障流程及突发应急处置要点，精准破解一线服务高频痛点与常见误区。参训人员通过理论学习与现场实操，牢固树立“平等、尊重、包容”无障碍服务理念，清晰界定服务边界、规范服务行为，为机场标准化、规范化开展助残服务夯实专业能力根基。
分类施教，解锁暖心服务密码
培训采取“分类讲解+现场演示”相结合形式，针对不同类型残障旅客的差异化出行需求拆解服务要点，推动专业服务标准落地岗位细微之处。
服务视障旅客：
不是“替他们做”，而是“陪他们走”
视障旅客出行的主要困扰在于陌生环境带来的不安。该群体服务核心原则应为适度陪伴、科学引导，而非事事代劳。培训围绕旅客出行及导盲犬接送，明确服务红线与禁止行为，组织员工实操标准化陪护引导，充分尊重旅客自主行动意愿，做到服务有温度、帮扶有分寸。
服务听障旅客：
不止“用心听”，更要“用心懂”
针对听障旅客沟通难题，本次培训重点教授航空专用手语，覆盖问询引导、安检提示、登机通知、应急告知等全流程场景。同时，配套录制标准化手语教学视频，方便员工课后复盘巩固、常态化练习。培训着重强调与听障旅客交流需保持耐心、放缓节奏，读懂旅客真实诉求，搭建高效顺畅的双向沟通桥梁。
服务轮椅旅客：
既要“行得通”，更要“坐得安”
轮椅旅客行动不便，对通行转运、岗位衔接、安全防护有着更高要求。培训细致讲解轮椅推行速度、转弯警示、坡道护送等实操要点，并结合客流高峰、身体不适等突发场景开展模拟演练，确保轮椅旅客从进港到登机全程通行顺畅、安全无忧。
学悟并行，传递空港人文温情
本次培训紧贴一线实操、内容务实精炼，有效更新了一线服务人员助残服务认知。参训人员纷纷表示，经过培训深刻认识到，无障碍服务核心不是过度帮忙，而是尊重旅客自身能力、把握服务尺度，始终站在旅客视角换位思考、共情服务，从根源上提升特殊旅客出行安全感与幸福感。
软硬并举，打造全域无碍空港
青岛机场始终秉持“服务更有爱 出行更无碍”的服务宗旨，坚持硬件提质与服务增效双向发力，持续搭建全链条一体化无障碍服务体系。
硬件配套方面，机场全域布设足量无障碍卫生间、停车位、电梯与爱心专座等便民设施，盲道全线贯通航站楼核心区域，低位柜台、安全扶手等无障碍设施全覆盖，从物理空间消除出行障碍。
服务保障方面，机场持续优化无障碍保障流程，推出免费轮椅借用、一对一全程陪护、优先值机安检、线上无障碍服务预约等便民举服务，简化特殊旅客出行手续，全方位消解出行顾虑。
服务与设施
聚力前行，绘写助残服务新篇
无障碍服务是提升民生服务品质的关键抓手，更是落实“人民航空为人民”宗旨的具体实践。本次培训，既是机场落实行业服务要求的务实行动，也是人文服务提质升级的重要一步。
下一步，青岛机场将以为契机，建立无障碍服务常态化实训机制，持续推进助残服务标准化、精细化、长效化建设，以专业素养守护出行平安，以暖心服务传递空港温度，全力打造无障碍服务“青岛样本”。
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