习近平总书记在党的二十大报告中指出：“为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。2022年，南宁机场顺旅服务部党支部深刻领会习近平总书记“一枝一叶总关情”的为民情怀，创建“邕心·幸福优＋”党建品牌，秉承“提升员工幸福感”的文化理念，以人为本，从心出发，以职工需求为导向，以关心的热点、难点问题置于工作核心，探索“党建+我为群众办实事”的模式。切实为职工办实事、解难题，努力成为职工可信赖、能依靠的“娘家人”，用实际行动践行着为人民服务的初心和使命。
南宁机场顺旅服务部党支部紧密围绕“我为职工群众办实事”实践活动，深入基层，了解实际情况，以网格治理为切入点，以组织堡垒为着力点，以队伍建设为根本点，支部以网格为基础，建立起动态管理机制。2023年初，部门的一名女职工家中突发变故，三级部门的思政联络员及时上报支部，管理人员在确保工作正常进行的同时，给予她调换班的关怀，让她能有更多时间陪伴孩子、处理家事。同期，酒店的另一名女职工也遭遇类似情况，南宁机场顺旅服务部党支部书记及工会分会代表第一时间前往她们家中慰问。
通过网格化管理，党支部能够及时察觉职工工作和家庭的困难，主动伸出援手，帮助他们走出困境，让他们能以更加积极的心态投入到今后的工作中。此外，南宁机场顺旅服务部党支部还建立了职工档案，每月及时更新职工资料，使支部能更全面地了解职工的诉求和期望，做到心中有数，密织关怀网络。“邕心·幸福优+”党建品牌的理念如春风般温暖着每一个角落，成为职工们真正可信赖的依靠。
“家里现在的情况怎么样？工作还顺利吗？家人的病情稳定了吗？有困难一定要和组织说呀。”党支部书记的每一句问候都如暖阳般温暖着困难职工的心。贵宾事业科小丰的父亲前两年突然患病，母亲没有固定工作，家里还要抚养舅舅家的孩子，生活十分拮据。党支部了解情况后，上门走访，深入了解到小丰家庭的艰难后，让他安心工作，有困难随时向组织提出。
“哎呀，小孔爸爸这次住院真的让我们操碎了心，不过现在小孔爸爸都出院了，还让你们费心过来一趟，你们真的太贴心了，在这个艰难时刻给我们送来了温暖和帮助。”小孔妈妈激动地对顺旅服务部党支部书记一行说道。2023年7月，党支部得知党员小孔的父亲突发疾病入院，家庭面临困境时，立即组织党员及团员代表前往慰问。
在慰问困难党员、职工时，南宁机场顺旅服务部党支部书记与他们及其家人亲切交谈，关切地询问家人的身体状况和家庭收入等情况，鼓励他们坚定信心，积极乐观面对生活，全力战胜眼前困难。用真心和行动，为他们创造更加美好的生活。
近年来，南宁机场顺旅服务部已开展职工慰问活动20余次，同时设立“解忧万事屋”，累计协调解决职工诉求30余次，走访探视因病入院职工10余次，组织开展退休职工欢送会3场。
在南宁机场顺旅服务部售票处工作的慧娟是一名警嫂，她的丈夫因工作特殊，常年不在南宁，慧娟独自肩负起照顾家庭和孩子的重任。酒店的小潘，其丈夫是边防警官，她也面临着同样的情况。支部了解到这些情况后，在2024年春节前夕，专程前往她们家中慰问，与她们拉家常、话冷暖，详细了解她们的身体状况和生活情况，对军嫂警嫂“舍小家顾大家”的精神以及家属为国防建设、社会安稳作出的贡献表达了深深的敬意，并关切地询问她们是否需要调整工作时间，以便更好地照顾家庭，叮嘱她们有任何需要都要及时告知组织，组织会全力提供帮助和支持。同时送上祝福贺卡和慰问品，让她们感受到组织的关怀和温暖。
南宁机场顺旅服务部深知，关怀与温暖对于职工的重要性。每一次与职工的探访、交流和倾听，都能让组织更了解职工的真实需求和期望。这些看似微不足道的小事的积累，不断提升着职工的幸福感。
“‘爱心妈咪屋’为我们职场妈妈提供了便利，真的太贴心了！”贵宾事业科海玲感慨道。南宁机场顺旅服务部的“爱心妈咪屋”设在商务区员工休息室内，功能设备齐全，有婴儿尿布台、小型冰箱、沙发、桌椅、饮水机及其他母婴用品。它不仅为在职“宝妈”们提供了一个温馨的场所，让她们可以在工作间隙进行休息，还配备了冰箱方便“宝妈”们储存母乳，充分体现了“爱心、细心、贴心、关心”的服务理念，为职工们打造了一个温暖的港湾。
此外，南宁机场顺旅服务部特别开通了“云聆心声”心理辅导专栏，自栏目开通以来，已累计开展了5次线上心理辅导活动、2次线下活动以及5场线上心理小课堂，全方位地为职工提供无微不至的人文关怀、压力释放和心理疏导服务。这一服务为职工们提供了一个倾诉心声的平台，通过专业的心理辅导，帮助他们走出困境，重拾生活的信心。南宁机场顺旅服务部一名员工的孩子不幸患病，从而产生情绪不稳定不愿上学，员工因为担心孩子，工作也受到了影响。党支部得知情况后，迅速安排“云聆心声”心理导师进行协助。导师耐心倾听、专业引导，与孩子建立信任关系，并运用多种疗法帮助孩子认识和接纳自我。经过辅导，孩子逐渐树立自信，情绪明显改善，现在能以积极态度面对升学挑战。整个心理辅导过程充满温暖与关怀，让孩子和家长深感组织之爱与支持。
南宁机场顺旅服务部党支部一直致力于打造“邕心·幸福优+”党建品牌创新培训工作室，培训课程丰富多彩，涵盖服务礼仪类、心理辅导类、安全科普类等多个方面，助力职工不断提升；不断加强支部服务阵地建设，因地制宜推进党员之家、职工书屋等服务阵地建设，在原有基础上持续提档升级，确保党支部服务阵地设施完备、功能齐全，满足职工群众日益增长的精神文化需求，真正做到了想职工之所想，急职工之所急。
常态化培训是南宁机场顺旅服务部畅通员工成长渠道的重要举措。“哇偶，这次赛场上工作了十几年的姐姐们丝毫不逊色于风华正茂的小姑娘小伙子们，她们逻辑清晰、吐字清楚，还具备扎实的专业技能。小裴姐姐荣获本次比赛一等奖呢！”一位观看完“声入人心，音你不凡”服务语言竞赛的职工赞叹道。
培训对于提升公司员工的整体素质和助力员工持续成长具有重要意义。每年，南宁机场顺旅服务部都会定期举办一系列特色课程，如“东博会服务专项培训”“特殊旅客服务技巧”“客服规范化话术”“东盟国家小语种”等，提升职工的业务知识和专业技能水平。同时，鼓励职工积极参与各类活动，如“业务技能比武大赛”“声入人心，音你不凡”服务语言竞赛、“玫瑰书香”女职工读书分享等，营造积极向上的学习氛围。
此外，南宁机场顺旅服务部注重培训的输出与实效，不仅开展常态化培训和专项技能竞赛，以赛促学，还组建了高素质的内训师团队。以商务服务为核心业务，南宁机场顺旅服务部构建了多元化服务管理模式，涵盖服务咨询、活动策划、会议保障、研学交流、校企合作等多个支线。这一模式的建立，不仅丰富了我们的服务内容，还拓展了服务的广度和深度，使我们能够更好地满足客户的多样化需求。
今后，南宁机场顺旅服务部党支部将持续深化“邕心·幸福优+”党建品牌，不断探索和推进关爱职工的新模式、新方法，进一步拓展关怀的领域，继续践行“我为群众办实事”实践活动，不断提高职工的归属感、认同感和幸福感，为职工的幸福保驾护航，为南宁机场实现高质量发展注入新的动力与活力。（通讯员：南宁机场，曾秋婷、生远）