“那晚种种，我如今回想起来都要落泪。”8月23日，杭州的周女士在网络社交平台发了一封长长的表扬信，收信人是杭州萧山国际机场。而这封信的背后，是一个让人泪目的故事。

事情要从8月13日说起。当晚8点半，周女士和父母突然接到至亲离世的噩耗。一家人匆忙收拾行李就往杭州萧山国际机场赶，目的地是西安。

“我们原计划是想看能不能赶上当天最后一班航班。”周女士说。

当晚9点40分，一家三口抵达机场。他们要赶的是22点飞往西安的MU2380航班。然而，由于心情极度悲痛和慌乱，周女士的父母错过了手机上办理值机的最后时间，机票已经被航空公司取消。

“到了安检口，刷身份证才发现进不去，我们三个人状态都很差，肉眼可见的差和慌乱。”周女士说。

就在一家人手足无措、情绪几近崩溃的时候，一个人出现了。王进，胸章号码HZ0360，杭州萧山国际机场安检护卫部客检三科安检员，27岁，温州人。

当时王进正在安检待检区的引导岗上夜班。他发现了绿色通道区域情绪激动的周女士一家，本能地走上前去。

得知情况后，王进开始跑前跑后，帮他们多次往返柜台查询航班信息，带着他们去看还能不能值机。

当时周女士在赶往机场的路上用手机给自己值了机，柜台建议她可以再去试一下。王进二话不说，带着周女士一路跑到最快的安检口，跟其他工作人员说明情况，插队把她送了进去。

但遗憾的是依旧没赶上航班，登机口已经关闭了。

当周女士从安检口出来的时候，王进已经在帮她的父母改签机票了。“我爸爸妈妈50多岁，对手机不是特别熟练。”周女士说。

更让周女士感动的是，王进一直在安慰他们。“他说，他自己之前也遇到过至亲离世、人在外地要赶回去的情况，所以比较能感同身受。”

这个1999年出生的大男孩，去年3月刚刚经历了外婆的突然离世。“我也没能见到最后一面，至今遗憾。所以我在那一刻感同身受，想竭尽所能去帮助他们。”王进说。

虽然错过了当晚的航班，但王进没有就此离开。他帮周女士一家改签了第二天（8月14日）早上6点多起飞、8点多抵达西安的最早一班航班。

“当时已经很晚了，所有工作人员都陆续下班了，改签只能通过电话联系航空公司，操作比较复杂。”王进说。他就一直陪着，按照以往部门的服务经验，帮助他们在线上完成改签。处理完已经是深夜十一二点了。

随后，王进护送周女士一家住进机场附近的酒店，反复叮嘱次日的值机时间和注意事项。

王进那天上的是夜班，下午4点一直工作到航班结束，凌晨将近3点才下班。但他没有回去休息。

第二天清晨5点左右，已经下班的王进，牺牲了自己的休息时间，专程在航站楼等着周女士一家，陪着他们办完值机、通过安检，一直送到候机楼入口。

“他本来还想把我们送到登机口，我父母说真的太麻烦了，让他回去休息。”周女士说。

 “我也不放心，因为他们之前错过了值机时间，所以我索性想帮到底。”王进说。

采访中，记者问周女士，如果用一句话评价王进，会怎么说？

周女士说： “我觉得他很有杭州萧山机场该有的样子！杭州本身就是一个很提倡温度、提倡以人为本的地方。正是这样一个个站在岗位上鲜活的人，才组成了这样一个很好的城市。 ”

对于周女士的这份表扬，王进自己怎么看？“我觉得这真的是我们机场里的一件小事。当时看到旅客的难处，就想能多帮就多帮一点。换作我们机场任何一个一线员工，碰到这样的情况，都会竭尽所能去帮助。这也是杭州机场一直在倡导的‘真情服务’理念，始终践行人文关怀。”王进说。

截至发稿前，周女士的帖子下方，已经收获了不少网友的点赞。

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