9月9日-13日，中国民用机场协会带队出访东京羽田国际机场开展以“感受服务 提升服务”为主题的贵宾服务考察交流活动。本次活动安排出访团成员以旅客视角沉浸式体验日本机场、航司、商业贵宾服务，旨在通过先感受再感悟进而提升自身服务能力。来自上海机场贵宾服务有限公司、成都双流国际机场股份有限公司贵宾服务中心、西部机场集团有限公司讯邦达服务分公司、湖南省机场管理集团有限公司及湖南空港实业股份有限公司乐翔贵宾服务分公司、西部机场集团宁夏机场有限公司及航服公司、珠海市珠港机场管理有限公司、甘肃省民航机场集团有限公司商务服务分公司、无锡苏南国际机场集团航空服务有限公司等单位相关负责人参加本次出访活动。
本次活动到访日本羽田国际机场，先后参观羽田机场公务机贵宾室、安检内外两处贵宾休息室，了解日本羽田国际机场的贵宾服务以其便捷的准入条件、个性化的服务和丰富的设施为特点，同时兼顾环保理念，为乘客提供了舒适且环保的候机体验。
本次活动到访日本航空贵宾休息室，体验日本航空通过提供高品质的服务和设施、丰富的餐饮选择、舒适的环境以及个性化的服务，为乘客打造了一个舒适、奢华的旅行体验空间。
本次活动到访日本?茑屋书店，体验茑屋书店在精准定位客群、利用大数据提供个性化服务、独特的品牌定位和文化、精细化运营及跨界合作，以及提供人性化的服务和体验，为国内贵宾服务行业在商业化运营及服务提供了新的思路。
本次活动还参观了羽田机场航站楼及隔离区基础设施建设情况、羽田机场总部、全日空航空旅客休息室。
在体验日本机场、航司、商业贵宾服务后，出访团与羽田机场相关负责人开展座谈交流，双方就商务和贵宾旅客人文特色服务优秀案例和旅游增值产品的商业化设计理念进行深入交流。交流结束后，出访团内部进行了考察小结，各成员对本次考察的收获进行分享。
后续中国民用机场协会还将继续以会员需求为导向，持续开展对外交流活动。进一步提升会员国际视野，实现用好“他山之石”，赋能行业发展。
审核：张京卫