-携手并进，共绘未来蓝图-

在对厦门机场进行全面服务质量专业评审的过程中，评审组采用“暗访”与“明查”双管齐下的方式，依据《“十四五”公共航空运输旅客服务专项规划》《民用机场旅客服务质量》以及《2024年机场服务质量专业评审指标》等标准，对厦门机场的地面交通服务、航站楼环境与设施、信息及引导服务、离港和到港服务、服务质量管理体系等20个大项185个子项的评价标准进行了细致的评估。暗访过程中，评审专家以旅客的身份亲身体验进港流程、交通服务等，从而更加真实地捕捉服务体验的细节。在明查环节，评审员重点检查了机场服务质量管理体系建设、特殊旅客服务、不正常航班处置、旅客投诉管理等服务工作开展情况，以确保厦门机场的服务能够满足高标准的服务质量要求。

评审过程中，中国民航科学技术研究院陈伟专家带队，与评审组一同深入调研厦门机场，对机场的服务质量体系进行了全面的考察。调研过程中，专家评审团队细致入微地走访了机场的各个关键节点，包括缩短航班截载时间、行李全链条保障、空铁联运、支付便利化、“三超”行李卡控、禁限带物品快递安检服务等，无一不体现了厦门机场在人文机场建设和服务创新方面的卓越成果，同时，对厦门机场航站楼浓郁的人文氛围、便捷高效的通关流程、良好的员工服务素养等给予了充分肯定。通过此次专业评审，厦门机场的服务保障能力和创新实践得到了行业专家的认可。

完成为期一周的现场专业评审后，评审组主持召开厦门机场服务质量评价专业评审末次会议，民航厦门监管局、厦门市口岸办领导出席会议，厦门空管站、高崎边检站、厦门机场海关、厦门市公安局机场分局、厦门航空、山东航空厦门分公司、东方航空厦门分公司以及元翔厦门空港相关领导参加会议。

厦门机场秉承四型机场理念，践行社会责任，不遗余力地推动人文机场服务品牌建设，追求小而美、微而精，做实做细各项服务保障措施。此次评审工作的顺利结束，标志着厦门机场服务质量得到了一次全面而深入的评估，更为机场的未来发展注入强劲动力。既是对过去努力的认可，也是对未来挑战的积极应对，预示着厦门机场将在更高的起点上迈向新征程。