为进一步提升旅客出行体验，桂林机场根据“民航服务提质增效年”主题活动要求，规范服务标准，强化运行监管，多措并举提升行李运输服务质量，在2023年首件行李在旅客到达行李转盘后9分钟内出现的基础上再缩减1分钟，实现首件行李等候时间为8分钟。
借鉴经验做法，优化服务措施。桂林机场选择国内多家优秀机场作为学习对象，积极开展行李运输提速调研，通过深入学习和交流，借鉴优秀的经验做法，不断改进服务措施。一是优化行李投放转盘的使用，在行李投放高峰时段，实行系统分配与人工干预相结合的方式，通过实时监控行李投放情况，动态调整投放转盘，确保行李在到达后能迅速投放，减少旅客等待时间。二是充分运用数据工具，对高峰时段的行李处理量进行预测，提前做好人员和设备的调配，确保行李投放能够及时、准确。三是监测行李投放时长，通过视频监控回查并记录数据，重点关注耗时较长的航班，对相关的保障环节进行观察分析，及时发现问题，制定措施进行改进和优化。
规范服务标准，提升保障效率。桂林机场多次组织召开会议，对现有行李服务流程进行梳理和评估，明确行李卸载、交接、投放等各保障环节的标准作业时间，根据不同航班的进港行李量，管控首板行李装载件数，确保行李投放效率。通过对行李卸载至投放全流程进行系统梳理、调整使用装卸设备，加快运输频次等措施，有效减少了首件旅客行李提取等候时间。根据7-11月每日抽查统计，首件行李旅客等候时间控制在8分钟内的平均合格率为98%。
强化协调监督，确保运输质量。桂林机场与航空公司通过沟通协作进一步优化了行李异常情况的处理流程。机场货站与地勤服务部建立了行李不正常运输处理联动机制，跟踪查询行李状态，及时准确处理行李运输中出现的异常情况。发挥党建引领作用，与业务部门联合开展“聚焦旅客关切，提升行李保障服务品质”主题党日活动，对行李分拣系统开展实地调研，从优化流程和科技辅助手段上提高保障质量，降低行李差错率和破损率。此外，桂林机场通过绩效监测与考核加大对外包方的监管力度，确保行李运输质量。
桂林机场将继续强化行李运输保障工作，持续提升服务质量，努力为旅客提供更加舒适和便捷的出行体验。（通讯员：桂林机场货站，温明、周志豪）